CS·반품·4개월 전별점 1점 폭탄 맞고 CS 대응해서 살아남은 썰 (짧게 공유)저번 주에 1점짜리 리뷰가 하루에 세 개 달렸어요. 상페 노출 확 꺾이는 거 실시간으로 보면서 멘탈 나가는 줄 알았습니다.리뷰부탁드려요5347
CS·반품·4개월 전CS 반쯤은 자동화로 해결했습니다배송 지연 문의, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 요청... 이거 하나하나 직접 답변하다 보면 하루에 1~2시간이 그냥 날아가더라고요.한실장1338
CS·반품·4개월 전변심 반품 반품비 책정을 어떻게 하는 게 맞아요?의류 팔고 있는데 요즘 변심 반품이 자꾸 늘어나더라고요. 왕복배송비 받아야 하는데 기준을 어떻게 정해야 할지 모르겠어요. 원가율이 낮은 상품은 반품비를 크게 받고, 높은 건 적게 받는 식으로 가야 하나요? 아니면 그냥 다 통일로 가는 게 낫나요? 다들은 어떻게 하고 계…소소한가게맘4224
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 만들었는데 너무 차갑게 느껴지나요?의류 셀러 3개월차입니다. CS 요청이 많아서 배송 조회, 환불 절차 이런 자주 묻는 거들 자동응답 템플릿으로 만들었거든요. 그런데 고객들 반응을 보니까 뭔가 너무 딱딱하고 사무적인 느낌인 것 같아요. 실제로 마이너스 리뷰까지 붙었어요 ㅠㅠ사부작상점13138
CS·반품·4개월 전진상 고객 만났을 때 저는 이렇게 합니다셀러 하다 보면 어떤 고객은 그냥 안 됩니다. 환불 절차 다 맞춰줘도 또 연락 오고, 쿠팡 고객센터 통해서 민원 넣고, 별점 1점에 댓글까지.박매니저4272
CS·반품·5개월 전교환반품 CS 멘트 어떻게 쓰세요?쿠팡 CS 응대 멘트 매번 새로 쓰기 너무 귀찮아서 저 나름대로 정리해두고 있는데, 다들 반품 요청 들어올 때 어떤 식으로 멘트 쓰시나요?쿠팡마플러1254
CS·반품·5개월 전단순변심 반품비 몇 %로 잡으세요?의류 팔고 있는데 요즘 단순변심 반품이 자꾸만 늘더라고요. 반품비를 미리 안내할 때 얼마 정도 받는 게 적당한지 헷갈려요. 너무 많이 받으면 구매 포기할 것 같고 너무 적으면 손해 보는 것 같고... 다들 어떤 기준으로 정해서 운영하세요? 혹시 카테고리별로 다르게 잡는…1인셀러3653230
CS·반품·5개월 전교환반품 멘트 하나씩 다 만들어뒀어요 공유합니다새벽에 집하 기다리면서 틈틈이 정리한 건데, 고객이 "이거 색이 달라요" 하면 저는 "모니터 환경에 따라 차이가 있을 수 있어요, 불편드려 정말 죄송합니다" 이 한 줄로 거의 다 막아요.새벽포장러1171
CS·반품·5개월 전변심 반품 배송료 받을지 말지를 어떻게 정하세요?의류 셀러 4개월차인데 변심 반품이 자꾸 들어오거든요. 지금까지는 그냥 배송료 안 받고 처리했는데 이러면 손해가 크더라고요. 근데 손님이 불만 남길까봐 무섭고... 어느 정도부터는 배송료를 청구해야 할까요? 다들 어떤 기준으로 하고 계세요?동네스토어지기5263
CS·반품·5개월 전진상 CS 받고 나서 하루 종일 멘탈 나간 분들 계세요?어제 환불 요청 CS 하나 처리하다가 진짜 현타 왔어요. 상페에 분명히 적어놨는데 "왜 이런 거 팔아요"라고 오더니 별점 1점 협박까지 하시더라고요. 노출 관리한다고 새벽에 리뷰도 열심히 모았는데 이 한 건에 다 무너지는 느낌이랄까요...리뷰부탁드려요0226