CS·반품·3주 전금요일 주문 건에 대해서는.. 월요일 출발한다고 고객한테 연락 드리시나요?온라인 판매 처음입니다 ㅜㅜ 금요일 17시 넘어서 주문 왔는데.. 이거 월요일에 보낼 수 있어요..kjh2094002
CS·반품·3주 전별점 1점 테러 받고 나서 해본 것들쿠팡이랑 스마트스토어 동시에 같은 상품 올려두고 있는데 지난달에 둘 다 거의 같은 시간대에 1점 후기가 달렸음. 내용도 비슷하고 구매 이력 보니까 실제 수령 전에 후기 작성된 거라 명백한 어뷰징이었음.종합몰사장2131
CS·반품·3주 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 늘었어요ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 반복 질문들 많아서 자동 답변 템플릿을 만들어봤거든요. 배송 기간, 환불 정책, 사이즈 이런 거 미리 정해진 답변으로 빠르게 처리하려고. 근데 어제부터 갑자기 클레임이 늘었어. 손님들이 뭔가 무성의하다고 느끼는 건가? 아니면 내가 템플릿에서…작은장사1000196
CS·반품·3주 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답해야 할까요?육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?육아맘셀러773248
CS·반품·3주 전교환반품 멘트 몇 개 공유할게요송장 뽑다가 CS 쌓여서 그냥 올림. "고객 귀책 교환은 왕복배비 고객부담입니다" 이거 하나 세팅해두면 실랑이 반 줄어요.송장출력중01102
CS·반품·3주 전CS 답변 너무 귀찮아서 그냥 다 자동화해버렸음포장하다 CS 보면 현타오잖아요 진짜. 배송문의 유형이 어차피 다 똑같아서 카테고리별로 복붙용 템플릿 10개 만들어뒀더니 CS 시간이 반 이상 줄었음. 이거 진작 할걸 싶었는데 이제라도 해서 다행ㅠ포장지옥3149
CS·반품·3주 전단순 변심 반품비, 여러분은 어떤 기준으로 받으세요?새벽 네 시에 포장하다 갑자기 이게 궁금해졌어요. 오늘 반품 승인하면서 또 멍하니 생각한 건데, 단순 변심인데 반품비를 안 받으면 왕복이 고스란히 내 손해고, 받으면 구매자 후기가 걱정되고. 이 줄다리기 매번 너무 힘들어요.새벽포장러4154
CS·반품·3주 전별점 1점 연속 세 방 맞고 CS 넣은 썰새벽 출고하다 폰 켰더니 1점 세 개가 나란히 박혀있음. 내용은 "배송 느림"인데 쿠팡 로켓이랑 묶어서 비교한 거라 진짜 억울했음.새벽배송맨5170
CS·반품·3주 전진상한테 욕먹고 나면 진짜 하루종일 기분 망가지는데 어떻게 견디세요?의류 카테고리 3개월 차인데 어제 환불 이유로 難癖 잡는 고객한테 말 많이 들었어요. 물론 제 잘못일 수도 있는데 뭔가 기분이 자꾸 안 좋아지더라고요 ㅠㅠ 다른 분들은 이런 상황에서 멘탈 어떻게 챙기세요? 아니면 그냥 무시하고 사는 게 답일까요?직장인가게20243275