새벽 4시 집하 맞추려고 포장하던 중, 이미 안내한 내용을 다시 문제 삼으며 환불을 요구하는 고객을 만났어요. 처음엔 억울해서 손이 덜덜 떨렸지만, 감정 섞인 답변은 잠시 미뤄두고 주문 내역과 안내 문구부터 차분히 확인했습니다.

고객의 말투와 내 상품의 가치는 별개라고 생각하려고 해요. 답변은 짧고 정중하게, 가능한 처리 방법만 적고 더 이어지면 플랫폼 상담으로 넘깁니다. 포장대 앞에서 계속 생각하면 멘탈만 깎이니, 집하 보내고 따뜻한 물 한 잔 마시며 마음을 분리해요.

새벽부터 출고하는 우리까지 모든 감정을 떠안을 필요는 없잖아요. moeilijke 고객 하나 때문에 하루 전체를 망치지 않으셨으면 합니다.