CS·반품·3주 전금요일 주문 건에 대해서는.. 월요일 출발한다고 고객한테 연락 드리시나요?온라인 판매 처음입니다 ㅜㅜ 금요일 17시 넘어서 주문 왔는데.. 이거 월요일에 보낼 수 있어요..kjh2094002
관세·물류·3주 전택배 파손 사고 처음 겪었는데, 생각보다 훨씬 복잡하더라고요수입 통관 마치고 3PL 창고에서 출고한 물건이 수취인한테 파손된 채로 도착했다는 연락을 받았습니다. 포장이 눌려서 내용물이 완전히 망가진 케이스였고, 저는 당연히 택배사가 바로 보상해줄 거라고 생각했는데 그게 아니었어요.통관물류러4132
CS·반품·3주 전별점 1점 테러 받고 나서 해본 것들쿠팡이랑 스마트스토어 동시에 같은 상품 올려두고 있는데 지난달에 둘 다 거의 같은 시간대에 1점 후기가 달렸음. 내용도 비슷하고 구매 이력 보니까 실제 수령 전에 후기 작성된 거라 명백한 어뷰징이었음.종합몰사장2131
광고·마케팅·3주 전ROAS 바닥 찍고 키워드 싹 갈아엎었던 썰검색광고 처음 세팅할 때 브랜드명이랑 카테고리 대표어만 박아놨는데 마진 다 먹히고 정산 보면 눈물이 나더라고요ㅠㅠ 노출은 되는데 전환이 없으니까 ROAS가 진짜 처참했음.장바구니요정0188
CS·반품·3주 전CS 자동화 템플릿 쓰니까 오히려 클레임이 늘었어요ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 반복 질문들 많아서 자동 답변 템플릿을 만들어봤거든요. 배송 기간, 환불 정책, 사이즈 이런 거 미리 정해진 답변으로 빠르게 처리하려고. 근데 어제부터 갑자기 클레임이 늘었어. 손님들이 뭔가 무성의하다고 느끼는 건가? 아니면 내가 템플릿에서…작은장사1000196
광고·마케팅·3주 전ROAS 3배 올린 키워드 전략, 생각보다 별거 없었어요저는 올봄에 "여성 린넨 자켓"으로 단가 높은 키워드만 잡으려다 ROAS 180%까지 떨어진 적 있는데요, 그때 방향 완전 바꿨어요.김셀러5143
광고·마케팅·3주 전시간대 입찰가 조정, 데이터로 보니까 생각보다 차이 크더라고요이번 주 데이터랩이랑 광고 리포트 같이 놓고 보니까, 오전 10~12시랑 저녁 8~10시 전환율이 꽤 다른 경향이 보여요. 근데 입찰가는 하루종일 똑같이 걸어두는 분들 많더라고.한분석3131
CS·반품·3주 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답해야 할까요?육아용품 팔기 시작한 지 3개월 된 초보셀러입니다. 어제 사이즈 안 맞는다고 교환 신청이 들어왔는데 어떻게 응대해야 할지 몰라서 ㅠㅠ 반품은 어떻고 교환은 어떤지 기준이 헷갈려요. 다들 이런 요청 들어오면 어떤 톤으로 어떻게 말씀하시나요?육아맘셀러773248
기타·3주 전셀러하면서 진짜 잘 샀다 싶은 거 하나씩식품 표시사항 관리 프로그램 구독한 거 후회 없음. 영양성분 계산이랑 표시기준 체크 같이 되는 거라 제 경험상 실수가 확 줄었어요. 정확한 기준은 결국 식약처 확인이 필요한데, 초안 잡는 시간만 해도 반은 단축된 느낌.식품박씨4128
CS·반품·3주 전교환반품 멘트 몇 개 공유할게요송장 뽑다가 CS 쌓여서 그냥 올림. "고객 귀책 교환은 왕복배비 고객부담입니다" 이거 하나 세팅해두면 실랑이 반 줄어요.송장출력중01102