CS·반품·5개월 전교환반품 응대 멘트 몇 개 올려봄CS 하다 보면 매번 같은 말 쓰는데 그때그때 새로 치기 귀찮아서 나름 모아둔 거 공유함. "고객님 불편 드려 정말 죄송합니다, 수거 요청 바로 넣어드릴게요" 이거 하나면 일단 반은 넘어감.CS지옥5255
CS·반품·5개월 전진상 고객, 감정 소모 줄이는 방법셀링하다 보면 어떤 고객은 이유도 불분명한 환불 요청에 욕설까지 곁들이는 경우가 있습니다. 처음엔 저도 하나하나 다 받아치거나 사과문 길게 썼는데, 솔직히 에너지 낭비였습니다.박매니저5232
CS·반품·5개월 전진상 고객 대응 후 계속 화나는데 이게 정상인가요?의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 차인데 어제 반품 물품이 하자가 없다고 계속 因果를 우기는 고객한테 말이 많이 나왔어요. 지금도 생각하면 화가 올라와서 일손이 안 서요 ㅠㅠ 다들 이런 상황 겪으면서도 어떻게 마음을 다시 챙기세요? 진짜 팁 있으면 알려주세요.꿈꾸는사장20244290
CS·반품·5개월 전진상 CS 올 때마다 심장 내려앉는데 다들 어떻게 버티세요어제 환불 요청 고객이 욕까지 하는데 손 떨리고 아무것도 못했어요.. 마진도 별로 없는 상품인데 멘탈이 더 갈려서.매크로무서워3248
CS·반품·5개월 전CS 템플릿 만들고 나서 반품 멘탈 조금 살았음반품 CS 하루에 열 개씩 답변 쓰다가 손목이랑 정신 둘다 나갔어서 걍 문구 다 복붙 템플릿으로 만들었는데 진짜 시간 반은 줄었음ㅠㅠ반품에운다4240
CS·반품·5개월 전별점 1짜리 악성리뷰 달렸을때 저는 이렇게 했어요받자마자 CS팀통해 셀러 댓글로 정중하게 답변 달았고, 플랫폼에 신고도 같이 넣었어요. 혹시 다른분들은 어떻게 대응하셨나요? 저는 이게 노출에도 영향 주는거 같아서 진짜 무섭더라고요.. 리뷰 한줄이라도 더 쌓아두는게 최선인가 싶기도 하고요.리뷰부탁드려요1238
CS·반품·5개월 전CS 미치겠어서 그냥 템플릿 다 만들어버렸음송장 뽑다가 카톡 CS 울리면 진짜 멘탈 나가는 거 공감하시죠. 저는 하루 CS만 40~50건 넘어가니까 일일이 답변 치다가 출고 타이밍 다 놓치는 게 한두 번이 아니었거든요.송장출력중3238
CS·반품·5개월 전CS 줄이려다가 템플릿 만드는 데 더 시간 씀ㅋㅋ포장하다가 CS 답변까지 하면 하루가 그냥 날아가서 자동 답변이랑 템플릿 세트로 만들었는데, 처음 세팅하는 데 사흘 걸림. 근데 지금은 배송지연 문의 같은 거 거의 안 봐도 되니까 그나마 숨은 쉼. 혹시 카테고리별로 CS 템플릿 나눠쓰는 분 계세요, 교환/반품/배송으로…포장지옥1140