CS 하다 보면 매번 같은 말 쓰는데 그때그때 새로 치기 귀찮아서 나름 모아둔 거 공유함. "고객님 불편 드려 정말 죄송합니다, 수거 요청 바로 넣어드릴게요" 이거 하나면 일단 반은 넘어감.

단순변심 반품은 "배송비 안내드리면 처리 도와드리겠습니다" 이렇게 짧게 끊어야 질질 안 끌림. 괜히 길게 설명하면 고객이 또 딴 데 꼬투리 잡음.

근데 솔직히 멘트보다 반응 속도가 더 중요한 것 같음. 늦게 답하면 멘트 아무리 좋아도 이미 별점 날아간