쿠팡이랑 스마트스토어 동시에 같은 상품 올려두고 있는데 지난달에 둘 다 거의 같은 시간대에 1점 후기가 달렸음. 내용도 비슷하고 구매 이력 보니까 실제 수령 전에 후기 작성된 거라 명백한 어뷰징이었음.

일단 플랫폼 고객센터에 신고부터 넣었는데 스마트스토어는 소명자료 요청해서 송장이랑 배송완료 캡처 다 넣었고 삭제까지 2주 좀 걸렸음. 쿠팡은 더 빠르게 처리됐는데 그냥 운인 것 같기도 하고.

그 사이에 노출 순위가 좀 떨어지는 게 체감될 정도였음. 별점 내려가면 진짜 바로 티가 남. CS 대응 답변은 어차피 다른 구매자들이 보는 거니까 흥분하지 말고 담담하게 "해당 주문 건 확인 결과 배송 완료 전 작성된 후기임을 확인했습니다" 정도로만 달았음.

완전히 막을 방법은 없는 거 알고 있는데 그나마 소명 자료를 미리 정리해두는 습관이 좀 도움이 됐음. 배송 관련 캡처는 그냥 일주일치씩 폴더에 모아두고 있음. 혹시 비슷한 거 겪은 분 있으면 어떻게 처리했는지 궁금함.