관세·물류·4주 전택배 단가 깎아본 썰 — 준비 없이 갔다가 역으로 혼났습니다월 출고 800박스 시점에 처음 단가 협상을 시도했는데, 그때 영업소장한테 "볼륨이 좀 더 돼야…"라는 말 듣고 그냥 나왔습니다. 준비를 하나도 안 한 게 문제였어요.한실장3227
CS·반품·4주 전단순 변심 반품비, 어떻게 기준 잡고 계세요?저는 보통 "왕복 택배비 실비" 기준으로 잡아요. 편도 3,500원짜리 상품이면 왕복 7,000원 청구하는 식인데, 이게 법적으로도 소비자한테 부담 가능한 상한선이라 분쟁 붙어도 깔끔하게 정리돼요.한실장0267
관세·물류·지난달성수기 집하 지연, 저는 이렇게 버팁니다작년 11월에 집하 차량이 이틀 연속 안 들어와서 창고에 파렛트 3개 묶여있던 적 있거든요. 그 이후로 성수기 전에 CJ·롯데 담당 기사님 번호 따로 저장해두고, 물량 많을 날엔 전날 저녁에 미리 문자 넣습니다.한실장2213
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 어디서 끊는 게 맞을까요저는 상품가 기준으로 잡아요. 3만원 이하면 왕복 배송비 전액 고객 부담, 그 위로는 편도만 받거나 무료로 푸는데, 이게 CS 분쟁 줄이는 데 꽤 효과 있더라고요.한실장5159
관세·물류·지난달도서산간·제주 추가배송비, 셀러가 꼭 알아야 할 현실 처리법택배사 계약서 잘 보면 "도서산간 추가요금"이 별도 항목으로 빠져 있습니다. CJ대한통운 기준 제주는 편도 3,000원 내외, 도서산간은 5,000~7,000원까지 올라가는데, 이걸 셀러가 흡수하면 건당 수익이 그냥 날아갑니다.한실장2227
관세·물류·지난달풀필먼트 맡기고 나서 생각보다 크게 달라진 것들월 출고 700건 넘어가면서 직접 포장이 한계가 왔어요. 오후 2시 마감이면 아침부터 포장만 하다 끝나는 날이 반복됐고, 결국 3PL 업체로 재고를 넘겼습니다.한실장5127
CS·반품·지난달CS 반절로 줄인 방법 — 템플릿 세팅에 이틀 투자한 후기하루에 문의 30건 넘어가던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 일정 문의... 대부분 같은 질문인데 매번 타이핑하고 있었습니다. 적게 잡아도 하루 2시간은 CS에만 쓴 거예요.한실장1179
CS·반품·지난달CS 답변 하루 2시간 쓰던 거, 템플릿 정비하고 20분으로 줄인 얘기하루에 고객 문의 30~40건씩 들어오던 시기가 있었어요. 배송 지연, 도서산간 추가비용 문의, 반품 회수 요청, 파손 클레임까지 섞이면 답변만 두 시간 넘게 잡아먹혔습니다. 그 시간에 발주 확인이나 입고 검수를 해야 하는데 CS에 묶여서 동선이 완전히 꼬이는 거죠.한실장4379
CS·반품·지난달CS 반쯤은 자동화로 해결했습니다배송 지연 문의, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 요청... 이거 하나하나 직접 답변하다 보면 하루에 1~2시간이 그냥 날아가더라고요.한실장1338
관세·물류·지난달성수기 집하 지연, 저는 이렇게 버텼어요작년 추석 때 택배사 집하 차량이 이틀 연속 안 왔어요. 결국 근처 대리점에 직접 파렛트 끌고 갔는데, 그때부터 성수기엔 무조건 거점 직납 계약 따로 잡아둬요.한실장0250
관세·물류·지난달성수기 집하 지연 미리 대비한 것들 공유해요올 추석 전에 CJ·롯데 둘 다 집하 마감 2시간 앞당겨졌는데, 공지 올라온 게 D-4였어요. 이거 모르고 평소대로 출고했다가 당일 미배송 터진 셀러 주변에 몇 명 봤습니다.한실장4246
CS·반품·지난달교환·반품 응대 멘트, 이거 하나로 통일하고 나서 클레임 반 줄었어요교환·반품 접수됐을 때 매번 즉흥으로 답장 치다 보면 말이 달라지고, 고객은 그 틈새 파고들어요.한실장0247
관세·물류·2개월 전택배사 단가 협상, 직접 해보고 알게 된 것들월 2,500박스 출고하면서도 기본 단가 그대로 내고 있었습니다. 담당 영업사원한테 물어볼 생각도 못 했고, 협상이 가능하다는 걸 솔직히 잘 몰랐어요.한실장0132