관세·물류·1시간 전택배사 파손 클레임, 실제로 얼마나 받을 수 있나요 (직접 겪은 후기)작년 하반기에 도자기 소품 세트를 발송했다가 수령자 측에서 박스가 완전히 찌그러진 상태로 받았다고 연락이 왔어요. 내용물 3개 중 2개 파손이었고 구매가 기준으로 하면 약 18만 원 수준이었습니다.한실장1230
CS·반품·16시간 전별점 1점 연속으로 맞았을 때 제가 쓴 방법쿠팡·스마트스토어 양쪽에서 같은 날 1점 4개 동시에 박힌 적 있어요. 경쟁사 소행인지 그냥 진상인지 모르지만, 그때 한 게 딱 두 가지였어요.한실장5292
CS·반품·16시간 전CS 반쯤 자동화했더니 하루 2시간 돌려받았습니다하루에 문의 30~40건씩 들어오면 상품 페이지 관리나 재입고 타이밍 같은 건 아예 못 봐요. 답장 쓰다 하루 끝나는 거죠. 그래서 작년 말에 반강제로 CS 템플릿 정비를 했는데, 생각보다 효과가 컸습니다.한실장1261
관세·물류·그저께성수기 집하 지연, 저는 이렇게 버팁니다작년 11월 블프 때 CJ 기사님이 이틀 연속 집하를 건너뛰어서 클레임 50건 맞았거든요. 그 이후로 성수기 2주 전부터는 출고 건수의 20~30%를 미리 당겨서 처리하고, 택배사 둘을 동시에 쓰는 방식으로 바꿨어요.한실장2220
관세·물류·그저께택배사 단가 협상, 실제로 해보니 이렇더라고요월 발송량 800박스 찍히던 시점에 처음으로 담당 영업한테 전화를 했습니다. 그전까지는 그냥 계약 단가 그대로 쓰고 있었는데, 3PL 거래처 대표님한테 "그 물량이면 당연히 협상해야죠"라는 말 듣고 나서야 움직였어요.한실장4125
CS·반품·3일 전교환·반품 문의 왔을 때 쓰는 멘트 몇 개 공유합니다교환·반품 CS 멘트, 매번 새로 쓰다 보면 시간도 가고 말투도 들쑥날쑥해져서 그냥 템플릿으로 고정해두는 게 낫더라고요.한실장1368
CS·반품·4일 전별점 1개짜리 리뷰 12개 한 번에 맞았을 때 실제로 한 것들작년 4분기, 경쟁사로 추정되는 곳에서 동일 계정 패턴으로 저희 상품에 별점 1개를 집중 투하한 적 있습니다. 짧은 기간 안에 비슷한 내용의 리뷰가 몰리면 일단 패턴부터 캡처해두세요. 작성 시간대, 문체, 계정 가입일. 이게 나중에 플랫폼 신고 접수할 때 근거 자료가 …한실장4150
CS·반품·5일 전CS 하루 2시간 잡아먹던 거, 템플릿 몇 개로 30분으로 줄인 방법하루 주문 150~200건 구간에서 CS가 제일 먼저 터졌어요. 배송지연 문의, 파손 클레임, 도서산간 추가비 항의, 반품 회수 일정 질문. 패턴이 다 똑같은데 매번 손으로 답장 쓰고 있었으니까요.한실장5069
관세·물류·5일 전추석 전 집하 지연, 작년에 당하고 올해는 미리 막았습니다택배사 집하 마감이 평소보다 1~2시간 앞당겨지는 건 성수기마다 반복되는 일인데, 정작 셀러 공지는 하루 이틀 전에 뜹니다. 작년 추석 때 오후 4시 출고분이 그냥 묶인 채로 연휴 넘긴 경험 있으신 분들 계실 겁니다.한실장208