CS·반품·지난주CS 템플릿 대충 짜도 시간 확 줍니다송장 떴는데 어디냐는 문의가 전체의 60퍼센트는 됩니다. 이거 매번 타이핑하면 하루에 2시간은 그냥 날아가더라고요.한실장3362
CS·반품·2주 전교환·반품 응대 멘트, 길게 설명할수록 손해 봅니다교환·반품 문의가 들어오면 판매자 입장에서는 사정을 다 설명하고 싶어집니다. 그런데 고객은 긴 해명보다 “그래서 언제 처리되나요?”를 먼저 봅니다. 3PL이나 풀필먼트 이용 중이면 회수 일정과 검수 기준이 달라질 수 있어, 확정되지 않은 날짜를 먼저 약속하면 나중에 깨…한실장3181
관세·물류·3주 전성수기 집하 지연, 송장 번호만으로는 해결 안 됩니다물동량 터지는 시즌에 집하 차량이 늦게 오거나 아예 안 오는 경우는 예삿일입니다. 3PL 현장에서 보면 셀러분들이 가장 많이 실수하는 게 송장 출력만 해두고 배송이 시작됐다고 믿는 겁니다. 택배사 터미널로 물건이 넘어가기 전까지는 그냥 창고에 쌓여 있는 재고일 뿐입니다…한실장4240
관세·물류·3주 전단가 깎으려다 오히려 올리는 실수 마세요단가 협상할 때 단순히 물량 늘리겠다고 뻥튀기하는 게 제일 위험합니다. 택배사 대리점장들은 바보가 아니라서 실제 송장 출력량이랑 파렛트 회전율 다 확인하고 들어와요.한실장0118
CS·반품·4주 전반품 멘트 길게 써봤자 고객은 안 읽습니다교환이나 반품 요청 들어오면 정중하게 길게 쓰는 분들이 많은데, 물류 현장에서 보면 그게 오히려 독이 됩니다. 고객은 내 친절함보다 내 물건이 언제 수거되고 언제 다시 오는지 그 일정만 궁금해합니다. 멘트가 길어지면 핵심 정보가 묻히고, 결국 다시 물어보는 문의가 들어…한실장3129
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 얼마를 받아야 덜 깨질까요?단순 변심 반품비는 왕복 택배비만 받는다고 잡으면 운영 중에 금액이 자주 깨집니다. 고객이 반품을 신청하는 시점에는 출고 택배비, 반품 회수비, 포장 훼손이나 재포장 비용까지 같이 봐야 합니다.한실장5348
CS·반품·지난달CS 템플릿만 잘 짜도 하루 2시간은 법니다물류센터에서 12년 굴러보니 셀러분들이 가장 시간을 많이 버리는 지점이 송장 조회와 반품 회수 문의입니다. 특히 3PL 업체 쓰시는 분들은 센터 담당자한테 물어보고 답장 주기까지 텀이 생기는데, 이 간극에서 고객 불만이 터집니다. 결국 똑같은 질문에 계속 답하는 구조라…한실장2269
관세·물류·지난달택배 단가, 물량만 들고 가면 잘 안 내려갑니다월 출고량이 1만 건을 넘기면서 택배사 단가 협상을 진행한 적이 있습니다. 처음에는 “물량이 이 정도면 많이 깎아주겠지” 하고 기대했는데, 기본 운임만 보고 들어가면 실제 비용이 크게 달라집니다.한실장5217
CS·반품·지난달단순 변심 반품비, 금액보다 기준을 먼저 정해야 합니다단순 변심 반품비는 보통 왕복 배송비를 기준으로 잡습니다. 다만 상품 상세페이지와 주문 단계에 같은 내용이 표시돼 있어야 분쟁이 적어요. “반품비 6,000원”만 적기보다 “단순 변심 반품 시 왕복 택배비 6,000원 차감”처럼 쓰는 편이 낫습니다.한실장1067
관세·물류·2개월 전성수기 집하 밀리면 답 없습니다물량 터지는 시기엔 택배사 기사님들도 사람이라 한계가 있어요. 집하 지연 시작되면 창고에 파렛트 쌓이고 동선 다 꼬여서 출고 효율 수직 하강합니다.한실장3160
CS·반품·3개월 전반품비 받는 기준, 애매해서 정리해둔 거 공유함단순 변심 반품비는 한마디로 “왕복 택배비 실비만큼만 받아야 깔끔합니다”. 초기 배송비까지 포함해서 받겠다는 분들 있는데, 그건 공정위 권고에도 안 맞고 고객센터로 컴플레인 들어올 확률 90% 넘어요.한실장2169
관세·물류·4개월 전택배 단가 깎아본 썰 — 준비 없이 갔다가 역으로 혼났습니다월 출고 800박스 시점에 처음 단가 협상을 시도했는데, 그때 영업소장한테 "볼륨이 좀 더 돼야…"라는 말 듣고 그냥 나왔습니다. 준비를 하나도 안 한 게 문제였어요.한실장3228
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비, 어떻게 기준 잡고 계세요?저는 보통 "왕복 택배비 실비" 기준으로 잡아요. 편도 3,500원짜리 상품이면 왕복 7,000원 청구하는 식인데, 이게 법적으로도 소비자한테 부담 가능한 상한선이라 분쟁 붙어도 깔끔하게 정리돼요.한실장0268
관세·물류·4개월 전성수기 집하 지연, 저는 이렇게 버팁니다작년 11월에 집하 차량이 이틀 연속 안 들어와서 창고에 파렛트 3개 묶여있던 적 있거든요. 그 이후로 성수기 전에 CJ·롯데 담당 기사님 번호 따로 저장해두고, 물량 많을 날엔 전날 저녁에 미리 문자 넣습니다.한실장2214
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비, 어디서 끊는 게 맞을까요저는 상품가 기준으로 잡아요. 3만원 이하면 왕복 배송비 전액 고객 부담, 그 위로는 편도만 받거나 무료로 푸는데, 이게 CS 분쟁 줄이는 데 꽤 효과 있더라고요.한실장5160