저는 상품가 기준으로 잡아요. 3만원 이하면 왕복 배송비 전액 고객 부담, 그 위로는 편도만 받거나 무료로 푸는데, 이게 CS 분쟁 줄이는 데 꽤 효과 있더라고요.

단 도서산간은 무조건 왕복 부담시킵니다. 회수 비용이 일반 지역 두 배 넘게 나오거든요, 거기서 편도만 받으면 그냥 손해예요.

반품 회수 건 쌓이면 3PL 쪽에서 묶음 처리 협의도 되니까, 건당 요금 낭비 없이 운영하고 싶으시면 그 옵션도 물어보세요.