배송 지연 문의, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 요청... 이거 하나하나 직접 답변하다 보면 하루에 1~2시간이 그냥 날아가더라고요.

그래서 유형별로 30개 템플릿 만들고, 스마트스토어 자동응답이랑 묶었더니 CS 시간이 3분의 1로 줄었습니다. 진짜로요.

제일 효과 컸던 건 "배송조회 링크+예상도착일" 자동발송인데, 이것만 세팅해도 단순 위치 문의가 거의 사라져요. 운송장 찍히는 시점에 카톡 자동발송 연동하면 됩니다.