안녕하세요

저는 크몽에서 자동화 프로그램 개발하고 있습니다.

CS 자동화 프로그램을 개발하다가 우연히 이곳까지 오게 되었습니다.

실제로 한 고객님께서 CS 때문에 다른 업무는 손도 못 대고 있다며, 제발 살려달라는 심정으로 자동화 개발을 의뢰하셨던 적이 있습니다.

이곳 게시글들을 읽어보니 사장님들이 CS로 얼마나 많은 스트레스를 받고 계신지 조금이나마 느껴지네요.

사실 CS 업무는 단순히 답변 몇 개 작성하는 문제가 아니잖아요.

반복되는 질문에 답변하다 보면 정작 중요한 사업 운영이나 매출을 위한 업무에 집중할 시간이 사라지니까요.

AI를 활용하여 CS에 대한 시간을 줄이는 것이 필수인 것 같습니다.

물론 모든 고객 문의가 똑같지 않기 때문에 100% 완전 자동화는 현실적으로 어려울 수 있습니다.

하지만 기존 상담 내역과 답변 데이터를 학습시켜 AI가 문의 내용에 맞는 답변 초안을 작성해 준다면 전보다 훨씬 시간을 절약할 수 있습니다.

AI가 답변 초안 작성, 기존 상담 내역을 바탕으로 일관된 답변 생성, 복잡하거나 예외적인 문의는 사람이 직접 확인, 담당자는 검토 및 수정 후 전송

이런 방식만으로도 CS에 투입되는 시간을 상당히 줄일 수 있습니다.