의류 셀러 3개월차입니다. CS 요청이 많아서 배송 조회, 환불 절차 이런 자주 묻는 거들 자동응답 템플릿으로 만들었거든요. 그런데 고객들 반응을 보니까 뭔가 너무 딱딱하고 사무적인 느낌인 것 같아요. 실제로 마이너스 리뷰까지 붙었어요 ㅠㅠ

자동응답은 써야 하는데 덜 차갑게 하려면 어떻게 해야 할까요? 다른 분들은 이런 부분 어떻게 해결하셨어요?