쿠팡 CS 응대 멘트 매번 새로 쓰기 너무 귀찮아서 저 나름대로 정리해두고 있는데, 다들 반품 요청 들어올 때 어떤 식으로 멘트 쓰시나요?

저는 "고객 귀책 교환건"이랑 "상품 불량 교환건" 두 가지 케이스만 나눠서 템플릿 만들어놨는데도 막상 애매한 경우 들어오면 또 버벅이게 되더라고요. 특히 단순변심인지 불량인지 묘한 케이스가 제일 골치예요.

혹시 잘 쓰는 멘트 있으시면 공유해주실분..?