CS·반품·4개월 전단순 변심 반품비, 어떻게 기준 잡고 계세요?저는 보통 "왕복 택배비 실비" 기준으로 잡아요. 편도 3,500원짜리 상품이면 왕복 7,000원 청구하는 식인데, 이게 법적으로도 소비자한테 부담 가능한 상한선이라 분쟁 붙어도 깔끔하게 정리돼요.한실장0268
CS·반품·4개월 전CS 답장하다 하루 다 날린 적 있음? 나만 그런 거 아니지?교환 어디로 신청해요, 배송 언제 와요, 사이즈 어떻게 골라요 — 매일 똑같은 질문에 매번 새로 답장 치다가 어느 날 진짜 빡쳐서 문자 템플릿 30개 만들었음.혼자운영중4137
CS·반품·4개월 전CS 줄이려고 템플릿 만들었는데 진짜 살았음새벽에 출고하면서 CS 답변까지 하다가 너무 힘들어서 문의 유형별로 템플릿 10개 만들어뒀는데 요즘 CS 시간이 반은 줄은 것 같음. 배송지연이랑 상페 관련은 그냥 복붙만 해도 될 정도로 다듬어놨고.새벽배송맨2277
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 여러분은 어떻게 받으세요새벽에 포장하다가 또 반품 알림 뜨는 거 보면서 문득 궁금해짐. 저는 그냥 플랫폼 기본 정책대로 왕복 부과하는데 이거 혹시 너무 강경한 건지 애매하더라고요.새벽포장러1255
CS·반품·4개월 전교환 요청 들어올 때 뭐라고 답하는 게 맞아요?우리 매장은 의류 소품 팔고 있는데, 이번엔 사이즈 안 맞는다고 교환 요청이 들어왔어요. 그럼 저는 "네 교환 가능합니다 반품 배송료는 고객님 부담 맞습니다" 이런 식으로 바로 답해야 되나요? 아니면 먼저 상품 설명이나 사진을 다시 보여주면서 확인 절차를 거쳐야 되나요…열공상점3655139
CS·반품·4개월 전단순 변심 반품 받을 때 반품비 책정을 어떻게 하나요?의류 카테고리에서 6개월 정도 판매하고 있는데, 변심 반품이 들어올 때마다 반품비를 어느 정도 받아야 할지 헷갈려요. 지금은 그냥 왕복 배송비 정도만 받고 있는데, 상품 가격에 따라 기준을 다르게 잡는 게 맞나요? 아니면 다들 일정 금액으로 통일해서 받으세요? 너무 많…1인장사990183
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요근데 진짜 단순변심 반품비 얼마로 잡는게 맞는지 모르겠음. 플랫폼마다 다르고 CS에서 왜 니가 내야하냐고 따지는 고객들이랑 싸우다보면 그냥 마진 다 날리는 기분ㅋㅋ 다들 왕복 받아요 편도만 받아요?택배전쟁1123
CS·반품·4개월 전교환/반품 CS 멘트 나름 정리해봤는데 참고하실 분교환 요청 들어오면 매번 멘트 새로 짜느라 시간 버리는 거 저만 그런 거 아니죠? 사입 물량 나가는 날이랑 CS 몰리는 날이 꼭 겹쳐서 하루가 그냥 녹아요. 그래서 그냥 쓰던 거 대충 모아봤습니다.CS지옥2198
CS·반품·4개월 전진상 고객 때문에 요즘 상품 올릴 맘도 안 생겨요ㅠㅠ패션잡화 카테고리에 3개월 정도 되는데 어제 클레임이 들어왔거든요. 상품설명이랑 똑같이 왔다고 했는데 자기 맘에 안 든다고 환불 요구하고 별점까지 낮춰놨어요. 그 이후로 손도 안 대게 되네요. 이런 고객들 만나면 어떻게 마음가짐을 가져야 할까요? 선배분들은 어떻게 버티…새내기스토어지기1005149