우리 매장은 의류 소품 팔고 있는데, 이번엔 사이즈 안 맞는다고 교환 요청이 들어왔어요. 그럼 저는 "네 교환 가능합니다 반품 배송료는 고객님 부담 맞습니다" 이런 식으로 바로 답해야 되나요? 아니면 먼저 상품 설명이나 사진을 다시 보여주면서 확인 절차를 거쳐야 되나요?

지금까지는 그냥 다 좋습니다 해줬는데 선배들은 다 어떻게 하고 계세요? 정해진 패턴이 있으면 배우고 싶어서요.