CS·반품·4개월 전진상 손님 만나면 기분이 진짜 안 좋아지는데 어떻게 해야 될까요패션잡화 팔고 있는 지 3개월 차인데요, 어제 반품 손님이랑 싸움까지는 아니었는데 자꾸 깝깝하게 문제를 제기해서 기분이 진짜 안 좋았어요. 물론 우리가 고객이니까 맞춰야 하는 거 알긴 하는데 그 다음 날까지 자꾸 생각이 나면서 기분이 안 풀려서ㅠㅠ 선배 셀러분들은 진상…동네장사22250
CS·반품·4개월 전CS 자동 답변 템플릿 쓰니까 너무 차갑게 느껴지나요?반복되는 배송 문의랑 교환 요청이 많아서 자동화 메시지 만들어서 쓰기 시작했거든요. 시간은 확실히 줄었는데 몇몇 고객들이 답변이 성의 없다고 별점 낮게 주더라구요. 뷰티용품 팔고 있는데 월 매출 겨우 300 정도라 CS에 시간 많이 쓸 수가 없거든요. 다들 자동 템플릿…하루사장220135
CS·반품·4개월 전CS 반 줄이려고 템플릿 만들었는데 진짜 살 것 같음별점 1개짜리 리뷰 뜨기 직전에 CS가 터지면 그날 하루 다 망한 기분이잖아요ㅠㅠ 그게 한 달에 몇 번씩 반복되다 보니까 아 이거 손으로 일일이 답하다간 내가 먼저 나가떨어지겠다 싶었거든요.별점요정3228
CS·반품·4개월 전CS 템플릿 만들었더니 진짜 숨통 트임CS 답변 매번 새로 쓰다가 열받아서 그냥 노션에 유형별로 다 때려박아 놨음. 배송지연·상페·취소 요청 이런 거 복붙만 해도 되니까 하루에 30분은 아낀 것 같은데퇴근하고싶다3295
CS·반품·4개월 전교환·반품 응대 멘트, 이렇게 정리해뒀더니 멘탈이 좀 살았어요교환·반품 CS 들어올 때마다 매번 어떻게 답장할지 머릿속이 하얘지는 분들 계시죠. 저 진짜 초반에 한 건 한 건 새로 쓰다가 감정 소모가 너무 심해서 템플릿 정리를 시작했어요.리뷰관리중5247
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요?쿠팡 일반판매 하면서 반품비 설정이 제일 헷갈려요. 상페에 왕복 배송비 명시는 해뒀는데 실제로 청구할 때마다 고민되더라고요.쿠팡마플러1299
CS·반품·4개월 전CS 템플릿 만들고 나서 환불 문의 오면 그나마 덜 무섭긴 함환불 알림 뜰 때마다 심장이 내려앉아서 어차피 비슷한 문의 많으니까 자주 오는 유형별로 답변 틀 만들어뒀는데 그래도 CS 시간은 좀 줄었어요 ㅠㅠ환불공포0296
CS·반품·4개월 전진상 CS 올 때마다 멘탈 나가는데 다들 어떻게 버팀?오늘 또 "사진이랑 달라요 환불요" 왔는데 상세페이지에 다 써있는 내용임. 근데 따지면 별점테러 각이라 그냥 환불 줌.포장지옥2194