CS·반품·3주 전교환 요청 왔을 때 어떻게 응대하세요?패션 카테고리 3개월차입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데 뭐라고 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "알겠습니다 진행하겠습니다" 이렇게만 해도 되나요? 아니면 고객한테 뭔가 더 물어봐야 하나요 ㅠㅠ 다들 교환 응대할 때 어떤 멘트 써요?하루사장223276
CS·반품·3주 전CS 자동 답변 템플릿 쓰니까 너무 차갑게 느껴지나요?반복되는 배송 문의랑 교환 요청이 많아서 자동화 메시지 만들어서 쓰기 시작했거든요. 시간은 확실히 줄었는데 몇몇 고객들이 답변이 성의 없다고 별점 낮게 주더라구요. 뷰티용품 팔고 있는데 월 매출 겨우 300 정도라 CS에 시간 많이 쓸 수가 없거든요. 다들 자동 템플릿…하루사장220133
사입·소싱·3주 전샘플 퀄리티 봤는데 본주문할 때랑 달라도 되는 건가요?의류 셀러 3개월차입니다. 처음 샘플 받았을 때는 진짜 좋았는데 본주문 상품이 오니까 좀 차이 있더라고요. 실이 뜨문뜨문하고 색감도 살짝 다르고. 이 정도면 품질 문제로 봐야 하나요 아니면 샘플이랑 본주문이 원래 다른 거고 이걸로 진행해야 하나요? 경험 많으신 분들은 …하루사장224121
CS·반품·지난달교환 요청 손님한테 뭐라고 답해야 할까요?패션 카테고리에서 한 달 정도 팔고 있는데 교환 요청이 들어오면 정말 어색해요. 지금까지는 그냥 "교환 진행하겠습니다" 이런 식으로만 답했는데 손님마다 상황이 다잖아요. 사이즈 안 맞는 거, 색감 다른 거, 이미 입은 것도 있고... 반품은 어떻게 달리 말해야 하는지도…하루사장222290