패션 카테고리 3개월차입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데 뭐라고 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "알겠습니다 진행하겠습니다" 이렇게만 해도 되나요? 아니면 고객한테 뭔가 더 물어봐야 하나요 ㅠㅠ 다들 교환 응대할 때 어떤 멘트 써요?
교환 요청 왔을 때 어떻게 응대하세요?
하
하루사장22일반
· 조회 76
패션 카테고리 3개월차입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데 뭐라고 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "알겠습니다 진행하겠습니다" 이렇게만 해도 되나요? 아니면 고객한테 뭔가 더 물어봐야 하나요 ㅠㅠ 다들 교환 응대할 때 어떤 멘트 써요?
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로그인·회원가입사이즈 문제면 재구매 유도할 기회인데, 교환 전에 "혹시 다음 사이즈로 재주문 원하시나요, 아니면 환불 괜찮으신지" 살짝 확인하면 반품률도 줄고 재구매 전환도 높아져요.
나도 처음엔 그 부분 진짜 헷갈렸는데 사실 "알겠습니다 교환 진행하겠습니다" 정도면 충분해. 다만 교환 배송료 누가 내는지, 반품 주소 명확히 하고 반품 추적번호 받고 새 상품 발송 이 정도 순서만 빠뜨리지 말면 돼. 너무 긴 설명은 오히려 피로감 주더라