패션 카테고리에서 한 달 정도 팔고 있는데 교환 요청이 들어오면 정말 어색해요. 지금까지는 그냥 "교환 진행하겠습니다" 이런 식으로만 답했는데 손님마다 상황이 다잖아요. 사이즈 안 맞는 거, 색감 다른 거, 이미 입은 것도 있고... 반품은 어떻게 달리 말해야 하는지도 헷갈리고 ㅠㅠ

다들 교환·반품 요청 올 때 어떤 식으로 응대하시는 거예요? 정해진 템플릿 같은 게 있으면 좋을 것 같은데 참고할 만한 멘트 있으신가요?