새벽 출고 마치고 CS 처리하다가 또 반품 건 올라와서 글 씁니다.

단순 변심인데 반품비 안 받으면 손해고, 너무 세게 받으면 별점 테러 날아오고. 요 사이에서 기준 잡는게 진짜 매번 헷갈림. 저는 지금 왕복 배송비 실비로만 받는데 그래도 이거 두고 뭐라는 구매자 꽤 있어서 상페 관리가 스트레스임.

사입 단가 낮은 상품은 반품비 받아봤자 마진이 그냥 증발하는 수준이라 차라리 그냥 환불 처리하는 경우도 있는데, 이게 버릇 만드는 건지 자꾸 같은 아이디에서 변심 반품이 들어오더라고요. 블랙 아이디 관리를 따로 해야 하나 싶기도 하고.

플랫폼마다 정책이 달라서 더 복잡한데, 스마트스토어는 그나마 반품비 정산 로직이 명확한 편인데 다른 데는 진짜 애매할 때 많잖아요. 노출 많은 상품일수록 변심 반품 비율도 같이 올라가는 느낌이고.

다들 기준이 있으신지, 있으면 어떻게 잡으셨는지 궁금합니다.