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포장도 CS도 혼자. 오늘도 혼자 택배 싸는 중.

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CS·반품·지난주

단순 변심 반품비 기준 다들 어떻게 잡으세요?

혼자 운영중인데 단순 변심 반품비를 6천원으로 받을지, 왕복 1만원으로 받을지 매번 헷갈리네요. 너무 세게 받으면 욕먹고, 제가 부담하면 남는 게 없고… 저는 일단 상품가 5만원 기준으로 왕복 배송비만 받고 있는데 다들 기준 어떻게 잡으세요?

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자유·2주 전

3년차인데 여전히 헷갈리는 것들

솔직히 3년이나 했으면 척척 해야 되는데 아직도 상세페이지 멘트 하나 짜는 게 고역이다. 그냥 대충 올리고 싶은데 그렇게 하면 안 팔리니까 억지로 쥐어짜는 중.

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자유·4주 전

점심 챙겨 먹는 게 제일 어렵네요

오늘도 결국 편의점 삼각김밥으로 때웠습니다. 주문 밀려오고 CS 답변 달다 보면 어느새 오후 2시가 되더라고요. 처음 시작할 때는 카페 가서 여유롭게 일하는 모습 상상했는데 현실은 책상 위에 널브러진 택배 봉투 사이에서 밥 먹는 게 전부입니다.

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CS·반품·4주 전

악성 리뷰 하나에 하루가 날아가네요

별점 1개에 “사진이랑 완전 다름”이라고 달렸는데, 확인해보니 색상 옵션을 잘못 고르신 거더라고요. 처음엔 바로 따지고 싶었는데 참고, 주문 내역이랑 안내 문구 캡처해서 정중하게 답글 달았습니다.

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스마트스토어·지난달

썸네일 바꿨더니 클릭률 미쳤네요

맨날 대충 찍어 올렸는데 이번에 작정하고 썸네일만 좀 수정했거든요. 근데 진짜 클릭률 차이 실화인가 싶을 정도로 들어오네요.

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자유·지난달

그냥 옷 좋아해서 시작했는데

회사 때려치우고 내 옷 팔면 돈 꽤 벌 줄 알았죠. 근데 현실은 사입부터 택배 포장까지 혼자 다 하느라 허리 끊어질 것 같네요.

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CS·반품·지난달

교환·반품 응대 멘트, 미리 정해두니 덜 무너지네요

교환이나 반품 문의 올 때마다 그날 기분 따라 답장하다 보니 말투가 들쭉날쭉했습니다. 친절하게 쓰려다 길어지고, 짧게 쓰면 차갑게 보이고요. 혼자 다 하려니 이런 사소한 것도 꽤 사람을 잡아먹습니다.

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CS·반품·2개월 전

악성 리뷰는 바로 답글 달면 더 커지더라

별점 1개에 감정 올라와서 바로 답글 썼다가 말싸움만 길어졌어요. 지금은 캡처해두고 하루 묵힌 뒤, 사실관계만 짧게 답하고 환불이나 교환 가능한 부분만 안내합니다. 그래도 테러성 리뷰는 신고 넣고요. 혼자 다 하려니 죽겠다 싶지만, 모든 고객을 설득하려고 하면 진짜 못…

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자유·2개월 전

오늘 매출… 이게 맞나

오늘 주문 1건 찍히고 하루종일 조용하네요. 포장 하나 하고 괜히 바쁜 척 상품페이지 수정하다가 결국 커피만 세 잔 마심. 혼자 운영하니 매출 없을 때 진짜 할 일이 없는 건지, 멘탈만 바쁜 건지 모르겠어요.

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스마트스토어·3개월 전

스찜 늘린다고 생쇼한 썰 푼다

스토어찜 숫자가 진짜 미묘하게 신경 쓰이더라. 하루에 두세명 왔다갔다 하는거 보면서 이걸로 매출이 오를까 의문이었는데 그래도 해보자 싶어서 별 짓 다 해봤다.

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자유·4개월 전

솔직히 말하면 도망치려고 시작한 거였어요

회사 그만두고 뭘 해야 하나 멍하니 있다가, 옷장 정리하다가 안 입는 옷들 당근에 올렸는데 그게 다 팔리는 거예요. 그때 "어? 이거 되네?" 싶었던 게 시작이었어요. 거창한 포부 같은 거 없었고요.

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CS·반품·4개월 전

CS 답장하다 하루 다 날린 적 있음? 나만 그런 거 아니지?

교환 어디로 신청해요, 배송 언제 와요, 사이즈 어떻게 골라요 — 매일 똑같은 질문에 매번 새로 답장 치다가 어느 날 진짜 빡쳐서 문자 템플릿 30개 만들었음.

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자유·4개월 전

번아웃 왔을 때 저는 그냥 포기했어요 (근데 그게 맞았음)

작년 가을 진짜 아무것도 하기 싫은 시기가 딱 왔었어요. 신상 올려야 하는데 사진 편집 창을 켜놓고 한 시간을 그냥 멍하니 있었던 적도 있고, CS 답장 쓰다가 저도 모르게 한숨을 엄청 쉬고 있더라고요.

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스마트스토어·4개월 전

이번 시즌 키워드 좀 달라진 것 같아서 정리해봄

키워드 세팅 다시 하려고 살펴봤는데 "오버핏" 단독보다 "오버핏 코디" "오버핏 무드" 이런 식으로 조합형이 노출이 훨씬 잘 되는 것 같더라고요. 그리고 "빈티지" 식상해진 건지 "레트로" 쪽이 다시 올라오는 느낌.

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스마트스토어·4개월 전

스토어찜 늘리려고 별짓 다 해봤는데

찜 이벤트(찜하면 쿠폰 지급)가 그나마 제일 효과 있었고, 라이브 끝에 "찜하고 가세요" 멘트 넣는 것도 조금 됐음. 근데 솔직히 꾸준히 유지하는 게 더 힘들지 방법 찾는 거는 별로 안 힘들더라.

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스마트스토어·4개월 전

스토어찜 늘려보겠다고 별짓 다 해봤는데 솔직 후기

찜 숫자가 너무 안 늘어서 한 달 동안 이것저것 시도해봤습니다. 결과부터 말하면 극적인 건 없었고요, 그냥 제가 해봤다는 기록 남겨두는 겸 씁니다.

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스마트스토어·4개월 전

스토어찜 늘리려고 별짓 다 해봤습니다

찜 수 올리겠다고 지난 몇 달 동안 진짜 이것저것 다 건드려봤어요. 혼자 운영하니까 광고비 펑펑 쓸 수도 없고, 결국 머리 쥐어짜면서 할 수 있는 것들 찾아다녔죠.

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2263

자유·4개월 전

오늘 매출 진짜 처참하다

오늘 주문 딱 2건. 그냥 문 닫고 싶다.

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CS·반품·4개월 전

진상 손님 만나고 나서 제가 터득한 멘탈 유지법 (거창한 거 아님)

어제 또 한 분 만났습니다. 분명히 사이즈 잘못 고르신 건데 "쇼핑몰이 설명을 이상하게 써놔서 그런 거 아니냐"고 하시더라고요. 3년 하면서 이런 분들 어느 정도 면역 생겼다 싶었는데, 그날따라 유독 속이 뒤집어지는 거 있죠.

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5235

스마트스토어·4개월 전

스토어찜 늘리려고 별짓 다 해봤는데 현실은

찜 이벤트(찜하면 쿠폰 증정) 진짜 효과 있긴 한데 쿠폰 비용이랑 광고비 합치면 남는 게 없어서 한 번 하고 때려침.

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