CS·반품·4개월 전진상 CS 왔을 때 저만의 방법송장 뽑다가 갑자기 환불 협박 CS 들어오면 그냥 숨 한번 쉬고 무조건 3분 뒤에 답장함. 바로 치면 감정이 섞여서 더 꼬임.송장출력중2238
CS·반품·4개월 전교환반품 응대 멘트 저 이렇게 씁니다새벽에 집하 끝나고 카톡 열면 교환 문의가 꼭 한두 개씩 와 있는데, 저는 걍 "불편드려서 정말 죄송합니다, 빠르게 처리해드리겠습니다" 이 한 줄 먼저 보내고 상황 파악해요.새벽포장러3134
CS·반품·4개월 전교환반품 멘트 써두면 CS 속도 진짜 달라짐송장 뽑다가 CS 뜨면 그냥 멘트 복붙으로 나가는데, "고객님 불편 드려 죄송하고요 확인 후 빠르게 처리 도와드릴게요" 이거 하나 저장해둔 거로 대부분 넘어감.송장출력중4269
CS·반품·4개월 전별점 1점짜리 리뷰 폭탄 맞고 나서 내가 한 것들새벽 3시에 출고하다가 폰 알림 봤는데 별점이 줄줄이 1점으로 박혀있는 거 보면 진짜 그 자리에서 주저앉고 싶음. 경쟁 셀러 짓인지 그냥 진상인지도 모르겠는데 일단 노출 직빵으로 죽으니까 손 놓고 있을 수가 없잖아요.새벽배송맨3254
CS·반품·4개월 전CS 줄이려고 자동화 셋업해봤는데 생각보다 됩니다새벽 3시에 교환 CS 들어오면 진짜 멘탈이 나가거든요. 출고 라인 서있는데 카톡 알림 뜨면 그냥 손 떨림. 그래서 지난달에 참다참다 CS 템플릿 좀 세팅해봤어요.새벽배송맨4285
CS·반품·4개월 전교환 요청 왔을 때 뭐라고 답하는 게 맞아?패션 카테고리에서 이제 3개월 정도 판매하고 있는데, 교환 신청이 들어올 때마다 어떻게 응대해야 할지 애매해요. 반품 후 재구매 유도할지, 아니면 그냥 교환상품 직접 보내줄지... 다들 어떻게 하고 있어요?청년스토어지기3223
CS·반품·4개월 전진상 고객 댓글에 답장할 때 어떻게 마음먹어야 할까요?의류 카테고리 시작한 지 3개월 정도 되는데, 어제 상품 설명과 다르다고 악플 다는 고객이 생겼어요. 사실 제 설명이 부족했던 것 같긴 한데 그 고객 톤이 되게 자극적이라서 답글 쓸 때마다 손이 떨려요. 무시하고 넘어가는 게 맞나, 아니면 좀 더 자세히 설명해야 하나 …직장인스토어지기1251
CS·반품·4개월 전별점 테러 받았는데 어떻게 대응하는 게 정상인가요?어제 갑자기 1점 리뷰가 5개 달렸어요. 상품도 받지 않았는데 "최악입니다" 이런 식으로... 저는 지금 패션 카테고리에서 3개월 차 새내기 셀러라서 경험이 전혀 없거든요. 신고 버튼은 눌렀는데 이게 반영될 때까지 기다려야 하나요? 아니면 직접 댓글로 뭔가 해야 하나1인셀러3653294
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 어케 잡으세요쿠팡에서 단순변심 반품비 판매자부담으로 설정하면 그냥 다 물어줘야 하는 건지, 아니면 상페에 반품비 고객부담 명시하면 실제로 적용이 되는건지 헷갈려서요.쿠팡마플러2264
CS·반품·4개월 전진상 고객 대응하고 나면 계속 신경 쓰이는데 어떻게 하세요?의류 소품 카테고리에서 3개월 정도 운영 중입니다. 어제 환불 요청 고객한테 말투가 좀 심했던 것 같은데, 사과 메시지 보냈어도 자꾸 그 상황만 자꾸 떠올라요. 상품 결함도 없었고 개인 변심이었는데 막 심한 요구를 하셔서ㅠㅠ사부작쇼핑몰3651254