송장 뽑다가 CS 뜨면 그냥 멘트 복붙으로 나가는데, "고객님 불편 드려 죄송하고요 확인 후 빠르게 처리 도와드릴게요" 이거 하나 저장해둔 거로 대부분 넘어감.
근데 반품사유가 단순변심이냐 상페냐에 따라 멘트 좀 달리 가야하는거 느끼는 분들 있으면 각자 쓰는거 공유해주세요 참고하고 싶어서요.
교환반품 멘트 써두면 CS 속도 진짜 달라짐
송
송장출력중회원
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송장 뽑다가 CS 뜨면 그냥 멘트 복붙으로 나가는데, "고객님 불편 드려 죄송하고요 확인 후 빠르게 처리 도와드릴게요" 이거 하나 저장해둔 거로 대부분 넘어감.
근데 반품사유가 단순변심이냐 상페냐에 따라 멘트 좀 달리 가야하는거 느끼는 분들 있으면 각자 쓰는거 공유해주세요 참고하고 싶어서요.
댓글 2
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로그인·회원가입맞아요 진짜 그거 하나로 톤이 달라지니까 신경 쓸 만한 거 같아요 저도 단순변심이랑 상품 문제일 땐 조금 다르게 쓰는데 둘 다 빠르게 처리해준다는 거 어필하면서도 진심 담으려고 해요
근데 단순변심도 "배송 중 손상 같은거 확인해봐도 괜찮으신지" 한 번 물어보면 반품률 자체가 줄어드는 경우 많더라 ㅋㅋ 멘트보다 먼저 취소 가능성부터 체크하는게 핵심인듯