패션 카테고리에서 이제 3개월 정도 판매하고 있는데, 교환 신청이 들어올 때마다 어떻게 응대해야 할지 애매해요. 반품 후 재구매 유도할지, 아니면 그냥 교환상품 직접 보내줄지... 다들 어떻게 하고 있어요?
교환 요청 왔을 때 뭐라고 답하는 게 맞아?
청
청년스토어지기일반
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패션 카테고리에서 이제 3개월 정도 판매하고 있는데, 교환 신청이 들어올 때마다 어떻게 응대해야 할지 애매해요. 반품 후 재구매 유도할지, 아니면 그냥 교환상품 직접 보내줄지... 다들 어떻게 하고 있어요?
댓글 2
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로그인·회원가입저도 처음엔 헷갈렸는데 반품 후 재구매 유도하면 고객이 별로 좋아하더라고요. 그냥 교환상품 먼저 보내고 반품 받는 게 낫긴데 배송비가 좀 아프긴 합니다ㅠㅠ
초기 판매자들이 정말 많이 고민하는 부분이네요. 검색량 데이터를 보니 '교환 정책' 관련 쿼리가 판매 초기 3~6개월에 급증하는 추이가 있어서, 당신 같은 상황이 흔하다는 뜻이에요. 고객 만족도 관점에서는 직교환이 반품 후 재구매보다 평가에 유리한 경향 보여요.