CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 쓰는데 고객이 반응이 뭔가 차가운 느낌이라고요즘 CS가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 여러 개 만들어서 쓰고 있어요. 배송 관련, 반품 관련, 상품 문의 이런 식으로. 시간은 확실히 줄었는데 자세히 보면 매번 같은 말만 하니까 그런가 고객들한테서 뭔가 따뜻함이 없다고 느껴지더라고요. 요청사항 받아줄 때도 원래는…대박스토어12258
CS·반품·4개월 전별점 테러 받았는데 어떻게 처리하셨어요?어제 1점 리뷰가 갑자기 5개 들어왔는데 상품 설명이랑 전혀 상관없는 내용이라 악성은 확실한 것 같아요. 의류 카테고리 3개월차 셀러라 이런 거 처음이라 당황스럽네요 ㅠㅠ 취소 거절하면 더 열받을까봐 무섭고.. 반박 댓글 달아도 되나요 아니면 신고만 하고무재고스토어지기3239
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요근데 다들 단변 반품비 얼마로 받아요? 저는 왕복 배송비 다 청구하는데 간간이 CS 튀어서 상페 내려갈까봐 맨날 눈치봄.야간출고반4286
CS·반품·4개월 전별점 1점 테러 당했을 때 내가 한 거새벽 출고 중간에 CS 보니까 이유도 없는 별1짜리 리뷰가 와 있더라고요. 상페 노출 떨어질까봐 바로 판매자 댓글 달고 쿠팡 측에 부당리뷰 신고 넣었는데 생각보다 빠르게 삭제됐음.새벽배송맨2176
CS·반품·4개월 전교환 요청 왔을 때 어떻게 응대하세요?패션 카테고리 3개월차입니다. 어제 사이즈 맞지 않는다고 교환 요청이 들어왔는데 뭐라고 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "알겠습니다 진행하겠습니다" 이렇게만 해도 되나요? 아니면 고객한테 뭔가 더 물어봐야 하나요 ㅠㅠ 다들 교환 응대할 때 어떤 멘트 써요?하루사장223276
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비 기준 잡는 게 왜 이렇게 헷갈리냐..쿠팡 시작한 지 좀 됐는데 아직도 단순변심 반품비 청구 기준이 매번 헷갈림. 같은 상황인데 어떤 건 청구했다가 CS로 번지고, 어떤 건 그냥 내가 부담하고.. 기준이 들쑥날쑥해서 마진 계산이 진짜 안 됨.쿠팡마플러3289
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 쓰니까 오히려 답장이 늘어났는데 왜 그럴까요패션잡화 팔고 있는데 배송 관련 자동응답 템플릿 만들어서 써봤거든요. 그럼 CS가 줄어들 줄 알았는데 오히려 고객들이 "그런데 내 건 언제 와?" 이러면서 답장이 자꾸 계속 들어와요. 뭔가 자동응답이 성의 없어 보이나 싶기도 하고... 남자 셀러들은 이런 거 어떻게 처…직장인쇼핑몰73274
CS·반품·4개월 전단순변심 반품비, 여러분은 어떻게 기준 잡으세요?솔직히 이거 아직도 헷갈림. 플랫폼마다 약관은 다르고 고객은 맨날 "왜 반품비 내야 해요?" 물어보고... CS 치이다 보면 그냥 내가 다 뒤집어쓰고 싶을 때 있잖아요.CS지옥4161