솔직히 이거 아직도 헷갈림. 플랫폼마다 약관은 다르고 고객은 맨날 "왜 반품비 내야 해요?" 물어보고... CS 치이다 보면 그냥 내가 다 뒤집어쓰고 싶을 때 있잖아요.

저는 지금 교환·반품 안내 페이지에 단순변심은 왕복 배송비 고객 부담이라고 명시해놨는데, 이게 있어도 모른다는 사람이 반이에요. 상세페이지 하단에도 써놨고 주문 완료 문자에도 넣었는데 안 읽은 거잖아요 그냥.

근데 진짜 고민인 게, 마진 얇은 상품은 반품 하나 오면 그 주문 수익이 그냥 날아가거든요. 사입 단가 생각하면 반품비 못 받으면 오히려 마이너스. 그래서 저는 5만원 이하 저단가 상품은 애초에 교환 불가 조건으로 올리고 있는데 이게 맞는 건지 모르겠음.

왕복 배송비 5,000~6,000원 기준으로 받는 분, 아니면 플랫폼 기본 정책 그냥 따라가는 분, 어떻게 하고 계세요? 노출 불이익 걱정돼서 정책 건드리기 무서운 것도 있고... 다들 어떻게 버티는지 진짜 궁금함.