송장 뽑다가 CS 들어와서 잠깐 끊고 씁니다.

단순변심 반품인데 고객이 왕복 배송비 왜 내야 하냐고 CS 넣는 거 하루에 한두 건은 기본이잖아요. 저는 지금 상품 무게랑 부피 기준으로 일괄 5,500원 받고 있는데 이게 맞는 건지 모르겠어서요. 사입 단가 낮은 상품은 반품비가 마진 다 잡아먹는 경우도 있어서 차라리 그냥 먹는 게 나을 때도 있고.

플랫폼마다 정책이 달라서 더 헷갈리는데, 스마트스토어는 판매자 정책대로 되는데 어떤 데는 CS팀이 알아서 고객 손 들어줘버리더라고요. 그럼 반품비 설정 자체가 의미가 없어지는 느낌.

아 그리고 묶음 주문 단순변심은 어떻게 처리하세요? 왕복 두 번치로 받아야 하는 건지 한 번만 받는 건지 이게 또 애매해서. 처리 기준 잡으신 분 계시면 공유 좀 부탁드립니다.