요즘 CS가 너무 많아서 자동응답 템플릿을 여러 개 만들어서 쓰고 있어요. 배송 관련, 반품 관련, 상품 문의 이런 식으로. 시간은 확실히 줄었는데 자세히 보면 매번 같은 말만 하니까 그런가 고객들한테서 뭔가 따뜻함이 없다고 느껴지더라고요. 요청사항 받아줄 때도 원래는 다 읽고 맞춤으로 대답했는데 이제는 좀 끼워맞추는 느낌이 있고ㅠㅠ (전자제품 소재, 올해 2년차, 월 매출 500만원대)

다들 자동응답 쓰면서 고객만족도는 어떻게 유지하시나요? 너무 틀에 박힌 답변은 안 되고, 그렇다고 매번 처음부터 쓸 시간도 없고... 뭔가 팁이 있을까요?