CS·반품·4개월 전별점 1짜리 악성리뷰 셀러센터 신고해서 삭제된 후기상페에 "택배 박살남 환불안해줌" 이러고 1점 달렸는데 CS 이력 캡처 + 정상배송 운송장 첨부해서 신고했더니 2주만에 삭제됨.도매창고지기5261
CS·반품·4개월 전별점 1점 테러 맞았을 때 내가 한 것들포장 끝내고 보니 스마트스토어 별점이 1점으로 확 떨어져 있었음. 리뷰 내용은 "그냥 별로에요"가 전부. 사입해온 상품인데 상페 이슈도 없고 CS도 없었는데 갑자기 이거 받으니까 진짜 허탈함.포장지옥4193
CS·반품·4개월 전별점 1점 테러 받았는데 어떻게 대응하셨어요?어제 갑자기 별점 1점에 "상품 설명과 다름" 이런 식으로 리뷰가 달렸는데 사실 저희 상품 설명이랑 똑같은 거라... 진짜 황당했어요. 의류 카테고리에서 2년 정도 판매하고 있는데 이런 건 처음이라 어떻게 대응해야 할지 몰직장인가게20241151
CS·반품·4개월 전별점테러 당하고 CS팀이랑 싸워서 겨우 삭제시킨 후기밤새 출고하다 새벽에 리뷰 알림 뜨는데 별점 1개에 "그냥 별로"가 전부였음. 사진도 없고 구매도 진짜 맞는데 플랫폼에 '구체적 사유 없는 감정성 리뷰'로 이의신청 넣고 CS 세 번 쫓아다닌 끝에 삭제됨.새벽배송맨2259
CS·반품·4개월 전자동응답 템플릿 만들었는데 너무 딱딱한 것 같아요패션잡화 카테고리에서 이제 3개월차인데, CS가 진짜 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들었거든요. 배송 관련, 사이즈 문의, 환불 같은 거 자주 받는 것들 위주로. 근데 손님들이 뭔가 너무 딱딱한 인상을 받는 건지 따로 답글을 또 남기거나 하더라고요. 다들 어느 정도…왕초보스토어지기20234
CS·반품·4개월 전진상 고객 때문에 요즘 계속 우울해지는데 멘탈 관리 어떻게 하세요?의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 정도 됐는데 어제 한 고객 때문에 완전 기분 떨어졌어요. 사진이랑 설명이랑 다르다고 계속 트집잡고 환불 환불 외치고 별 1점까지 줬어요. 실제론 상품 설명이 맞는데... 오늘 또 다른 고객한테 비슷한 일이 있어서 요즘 계속 멘탈이 떨…열공장사994157
CS·반품·4개월 전CS 답장 템플릿 만들고 나서 진짜 살았음밤에 출고하고 나면 새벽 2시에 CS까지 봐야 하는데 일일이 답장 쓰다가 미칠 것 같아서 그냥 유형별로 복붙 템플릿 만들었거든요. 배송지연, 상페, 오배송 이렇게 세 가지만.야간출고반0155
CS·반품·4개월 전CS 답변 템플릿 만들고 나서 진짜 살았음새벽에 출고하면서 CS까지 일일이 손으로 쓰다가 한계 느껴서 자주 오는 유형별로 템플릿 20개 만들었는데, 하루 CS 시간이 2시간에서 30분으로 줄었음.새벽배송맨4190
CS·반품·4개월 전별 1개 테러 받고 있는데 어떻게 대응하시나요?요즘 저희 상품(의류)에 별점 1개짜리 리뷰가 계속 달리고 있어요. 내용도 대충 "품질 최악" 이런 식인데 실제로 반품 요청도 없고 뭔가 이상하거든요. 경력 6개월 차에 아직 매출이 크지 않아서 이런 게 더 신경 쓰여요. 신고만 해야 하나오늘도사장884169
CS·반품·4개월 전변심 반품 손님이 배송비 안 내겠대요 ㅠㅠ요즘 변심반품이 자꾸 들어오는데 진짜 헷갈려요. 배송비를 받을 때도 있고 못 받을 때도 있고... 저는 의류 카테고리에서 시작한 지 3개월 정도 됐는데, 손님이 배송비 못 낸다고 딱 잘라 말하면 그냥 받아주는 게 맞나요? 아니면 명확한 기준을 정해서 밀어붙여야새내기스토어지기1001123