패션잡화 카테고리에서 이제 3개월차인데, CS가 진짜 많아서 자동응답 템플릿을 몇 개 만들었거든요. 배송 관련, 사이즈 문의, 환불 같은 거 자주 받는 것들 위주로. 근데 손님들이 뭔가 너무 딱딱한 인상을 받는 건지 따로 답글을 또 남기거나 하더라고요. 다들 어느 정도 자동화 쓰면서도 개인적인 느낌을 살리는 법이 뭘까요? 너무 길게 쓰면 효율성이 떨어질 것 같은데 절충점이 뭔지 궁금해요.
자동응답 템플릿 만들었는데 너무 딱딱한 것 같아요
왕
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댓글 2
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로그인·회원가입아 맞아, 자동응답 많이 받은 사람들이 좀 불편하게 느끼는 거 있어요. 저도 띄어쓰기나 문장 끝에 살짝 캐주얼한 말투 섞으니까 조금 나아진 것 같긴 한데, 딱 한두 문장만 수동으로 추가하는 것도 괜찮을 것 같아요.
아 나도 그래서 템플릿에 손님 이름이나 주문번호 넣고 중간에 한두 문장 수동으로 덧붙이는데 그게 좀 낫더라ㅠㅠ