의류 카테고리 시작한 지 3개월 정도 되는데, 어제 상품 설명과 다르다고 악플 다는 고객이 생겼어요. 사실 제 설명이 부족했던 것 같긴 한데 그 고객 톤이 되게 자극적이라서 답글 쓸 때마다 손이 떨려요. 무시하고 넘어가는 게 맞나, 아니면 좀 더 자세히 설명해야 하나 싶고... 다들 이런 상황에서 어떻게 마음 다스리고 대응하세요?
진상 고객 댓글에 답장할 때 어떻게 마음먹어야 할까요?
직
직장인스토어지기일반
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의류 카테고리 시작한 지 3개월 정도 되는데, 어제 상품 설명과 다르다고 악플 다는 고객이 생겼어요. 사실 제 설명이 부족했던 것 같긴 한데 그 고객 톤이 되게 자극적이라서 답글 쓸 때마다 손이 떨려요. 무시하고 넘어가는 게 맞나, 아니면 좀 더 자세히 설명해야 하나 싶고... 다들 이런 상황에서 어떻게 마음 다스리고 대응하세요?
댓글 2
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로그인·회원가입저도 비슷한 거 겪었는데 정중하게 한 번 더 설명해주고 안 들으면 그냥 넘어가는 게 마음 편하더라구요, 화내는 거 보면 더 열받긴 하지만 ㅠㅠ
저도 이런 상황 정말 많아서 공감 돼요 ㅠㅠ 저 같은 경우는 일단 하루 밤 새우고 다음 날 답글 다는데, 그래도 손떨리더라고요. 근데 다른 구매자 입장에서 보면 셀러가 성실하게 응대하는 모습 자체가 신뢰도에 영향을 주는 것 같아요. 감정보다는