CS·반품·5개월 전CS 자동화 템플릿 만들었는데 너무 딱딱한 느낌이 ㅠㅠ의류 카테고리에서 시작한 지 8개월 정도 되는데 요즘 배송 문의랑 반품 문의가 자꾸만 중복되어서 자동 답장 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 시간은 확실히 줄었는데 고객 반응이 뭔가 차가워진 느낌이 들더라고요. 템플릿 써도 그래도 좀 따뜻한 느낌 나게 하려면 어떤 식으로 …사부작상점15231
CS·반품·5개월 전자동응답 템플릿 많이 만들면 고객한테 불친절하다고 느껴질까요?CS 시간을 줄이려고 배송 안내, 환불 절차 같은 걸 자동응답으로 돌려놨는데 요새 자꾸 답답해 하는 후기가 들어와요. 의류 카테고리에서 시작한 지 6개월 정도 됐는데 월 매출이 300만 원대다 보니 CS를 직접 다 볼 수가 없더열공셀러880291
CS·반품·5개월 전교환 요청 오셨을 때 뭐라고 말씀드려야 할지 막혀요의류 카테고리 운영한지 3개월 정도 됐는데 교환 요청이 들어올 때마다 어떻게 말을 꺼내야 할지 모르겠어요. 지금까지는 그냥 "교환 도와드리겠습니다" 이런 식으로만 했는데 자꾸 이상하게 느껴지고, 배송비 처리나 기간 같은 얘기를 먼저 꺼내야 하는지도 헷갈려요. 상황마다 …1인상점20245192
CS·반품·5개월 전별점 테러 받았는데 어떻게 대응하셨어요?어제 갑자기 1점 리뷰 3개가 한 날에 들어왔어요. 상품은 멀쩡한데 거짓말 같은 내용이라 진짜 황당했어요. 저는 패션 소품 하는 신입이라 이런 거 처음이라 ㅠㅠ 신고 기능 말고 다른 방법이 있나요? 아니면 그냥 묵묵히 좋은 리뷰만 늘리는 게 정답인가요?월매출마켓3193
CS·반품·5개월 전교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 말해야 하나요?의류 판매하는 초보라 아직 시스템이 없는데, 손님이 사이즈 안 맞는다고 교환 요청을 하면 어떻게 대응하는 게 정상인지 몰라서요. 그냥 오케이 해줘야 하나, 아니면 왕복 배송비는 손님이 내야 한다고 말해야 하나, 아니면 우리가 첫 배송만 해주고 재배송비는 받는 건가...…초보마켓맘4126
CS·반품·5개월 전CS 감당이 안 돼서 결국 템플릿 만든 후기송장 찍다가 CS 알림 뜨면 진짜 멈추게 되잖아요. 그게 하루에 열 번씩 반복되니까 어느 순간 출고가 밀리기 시작했고, 그 주에 정산 확인하다 마진 계산이 틀려있는 거 발견했을 때 뭔가 정리를 해야겠다 싶었어요.송장출력중4260
CS·반품·5개월 전교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요패션 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 반품이랑 교환이랑 뭐가 다른지도 헷갈리고, 손님이랑 톡으로 주고받을 때 뭐라고 말해야 깔끔한지 모르겠더라구요. 지금까지 그냥 "알겠습니다 처리해드리겠습니다" 이렇게만 했는데 이게 맞는지도 모르겠고, 사이즈 교환이…열공사장992153
CS·반품·5개월 전별점 1개짜리 리뷰 12개 한 번에 맞았을 때 실제로 한 것들작년 4분기, 경쟁사로 추정되는 곳에서 동일 계정 패턴으로 저희 상품에 별점 1개를 집중 투하한 적 있습니다. 짧은 기간 안에 비슷한 내용의 리뷰가 몰리면 일단 패턴부터 캡처해두세요. 작성 시간대, 문체, 계정 가입일. 이게 나중에 플랫폼 신고 접수할 때 근거 자료가 …한실장4151
CS·반품·5개월 전별점 1점 세 방 맞고 대응해본 후기송장 뽑다가 CS 알림 떠서 봤더니 같은 계정으로 세 번 연속 별점 1점. 사진도 없고 텍스트도 "별로" 두 글자. 처음엔 그냥 댓글 달고 넘기려다가 이건 그냥 두면 안 되겠다 싶었음.송장출력중1053
CS·반품·5개월 전CS 줄여보겠다고 새벽에 템플릿 만들다가 날 샌 얘기CS 폭탄 맞고 나서야 정신 차렸음. 한 달 전에 묶음배송 상품 상페 수정하다가 배송 안내 문구를 실수로 빠뜨렸는데, 그날 저녁부터 문의가 줄줄이 들어오는 거 보고 이건 뭔가 시스템을 바꿔야겠다 싶었음.새벽배송맨2058