의류 판매하는 초보라 아직 시스템이 없는데, 손님이 사이즈 안 맞는다고 교환 요청을 하면 어떻게 대응하는 게 정상인지 몰라서요. 그냥 오케이 해줘야 하나, 아니면 왕복 배송비는 손님이 내야 한다고 말해야 하나, 아니면 우리가 첫 배송만 해주고 재배송비는 받는 건가... 선배님들은 보통 어떻게
교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 말해야 하나요?
초
초보마켓맘일반
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의류 판매하는 초보라 아직 시스템이 없는데, 손님이 사이즈 안 맞는다고 교환 요청을 하면 어떻게 대응하는 게 정상인지 몰라서요. 그냥 오케이 해줘야 하나, 아니면 왕복 배송비는 손님이 내야 한다고 말해야 하나, 아니면 우리가 첫 배송만 해주고 재배송비는 받는 건가... 선배님들은 보통 어떻게
댓글 1
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로그인·회원가입저도 초반에 같은 고민 했는데, 저는 교환 왕복비를 셀러가 다 부담하는 쪽으로 가니까 반품률이 줄더라구요. 사실 초반엔 손해처럼 느껴지지만 재구매율이 올라가서 장기적으로는 이득이었어요. 다만 명백한 불량품 아니면 사진으로 사이즈 확인 후 교환해주는 식으로 진행하는 게 낫습니다.