열공사장99

교환 요청 들어왔을 때 뭐라고 답해야 하는지 모르겠어요

패션 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 반품이랑 교환이랑 뭐가 다른지도 헷갈리고, 손님이랑 톡으로 주고받을 때 뭐라고 말해야 깔끔한지 모르겠더라구요. 지금까지 그냥 "알겠습니다 처리해드리겠습니다" 이렇게만 했는데 이게 맞는지도 모르겠고, 사이즈 교환이…