작년 4분기, 경쟁사로 추정되는 곳에서 동일 계정 패턴으로 저희 상품에 별점 1개를 집중 투하한 적 있습니다. 짧은 기간 안에 비슷한 내용의 리뷰가 몰리면 일단 패턴부터 캡처해두세요. 작성 시간대, 문체, 계정 가입일. 이게 나중에 플랫폼 신고 접수할 때 근거 자료가 됩니다.

플랫폼 CS에 신고할 때는 "악의적 리뷰 같아요"가 아니라 "00시간 내 00건, 계정 가입 후 구매 이력 없음, 동일 표현 반복"처럼 수치로 정리해서 넣어야 처리 속도가 달라집니다. 감정 호소는 담당자 입장에서 판단 근거가 안 됩니다.

신고 처리에 2~3주 걸리는 동안 실구매 고객 대상으로 리뷰 요청 문자를 돌렸습니다. 발송 비용 건당 8~10원 수준인데, 정상 리뷰 30건이 쌓이면 희석 효과가 생각보다 큽니다. 별점 평균이 올라가는 것보다 최근 리뷰 노출 순서가 바뀌는 게 더 중요합니다.

공정거래위원회 소비자원 온라인 신고는 실질적인 제재보다 기록 남기는 용도입니다. 법적 대응까지 가려면 변호사 선임 비용 대비 실익을 냉정하게 따져야 하고, 대부분은 플랫폼 단계에서 마무리됩니다.

리뷰 테러는 막는 것보다 복구 속도가 관건입니다. 캡처, 수치 정리, 실구매 리뷰 확보 이 세 가지를 동시에 돌리면 피해를 최소화할 수 있습니다.