의류 카테고리에서 시작한 지 8개월 정도 되는데 요즘 배송 문의랑 반품 문의가 자꾸만 중복되어서 자동 답장 템플릿을 몇 개 만들어봤어요. 시간은 확실히 줄었는데 고객 반응이 뭔가 차가워진 느낌이 들더라고요. 템플릿 써도 그래도 좀 따뜻한 느낌 나게 하려면 어떤 식으로 수정해야 할까요? 아니면 그냥 자동화하는 게 맞는 건가요?