CS·반품·5개월 전교환 신청할 때 고객이 자꾸 불쾌해하는데 뭐가 문제일까요?저는 아기용품 카테고리에서 올해 초부터 시작한 새내기 셀러예요. 요즘 교환 요청이 늘어났는데 매번 응대할 때마다 고객분들이 자꾸 안 좋아하는 반응을 보이더라고요. 저는 정책 설명하고 배송비 확인하고 이런 식으로 무난하게 대응하는 건 줄 알았는데... 혹시 제가 쓰는 멘…육아맘상점2250102
CS·반품·5개월 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 어떻게 버티냐고오늘 새벽 출고 마치고 집 들어오자마자 CS 알림 떴는데, 상품 뜯어서 다 쓰고 반품 요청한 거임. 사진 보니까 완전 사용 흔적 있는데 "불량이에요"라고. 새벽 내내 몸 갈아넣고 들어왔더니 이 타이밍에 이게 뜨면 진짜 멘탈이 그냥 나가버림.새벽배송맨3043
CS·반품·5개월 전교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어…부업소상공인13096
CS·반품·5개월 전CS 하루 2시간 잡아먹던 거, 템플릿 몇 개로 30분으로 줄인 방법하루 주문 150~200건 구간에서 CS가 제일 먼저 터졌어요. 배송지연 문의, 파손 클레임, 도서산간 추가비 항의, 반품 회수 일정 질문. 패턴이 다 똑같은데 매번 손으로 답장 쓰고 있었으니까요.한실장5069
CS·반품·5개월 전진상 만나고 하루 날린 날, 나만 이래?오늘 또 한 명 제대로 걸렸음. 사입해서 올린 상품인데 "사진이랑 다르다"고 반품 요청 옴. 근데 상페 보니까 소재 설명도 다 적혀있고 실물이랑 완전 동일한 거 확인함. 이런 거 하루에 두세 개씩 오면 그냥 그 날 CS만 하다 끝남.CS지옥2075
CS·반품·5개월 전진상 CS 터졌을 때 멘탈 안 나가는 법 (feat. 오늘도 송장 뽑으면서 깨달음)오늘 오후에 "왜 사진이랑 색이 다르냐 환불에 보상까지 해라" 이거 받았는데 사진이랑 실물 색감 차이 1도 없는 상품이었음. 모니터 색감 문제인 거 다 알면서 이런 거 진짜 순간 혈압 오름.송장출력중5034
CS·반품·5개월 전새벽 4시에 별점 1개 받고 멘탈 나갔던 날 — 이렇게 버텼어요밤새 포장하고 새벽에 집하 보내고 겨우 눈 붙이려는데 알림이 울렸어요. "배송이 왜 이렇게 느려요 별점 1개" — 근데 그 주문, 당일 출고에 익일 도착이었거든요.새벽포장러0096
CS·반품·5개월 전진상 CS 터졌을 때 나 혼자 버티는 법새벽 3시에 출고하다가 카톡 울리면 진짜 심장 쫄리잖아요. "이거 파손됐는데 어떻게 할거냐" 근데 포장은 멀쩡하고 상페 사진에도 이상 없고... 이런 거 한 번 터지면 그냥 멘탈이 쭉 빠져요.새벽배송맨3043
CS·반품·5개월 전교환·반품 멘트, 저는 이렇게 정리해뒀어요새벽 3시에 출고하다가 카톡 알림 뜨면 진짜 손이 멈추거든요. "교환 되나요?" "이거 반품하고 싶어요" — 졸린 눈에 이 글자들 보이면 순간 머릿속이 하얘지잖아요.새벽포장러4042