부업소상공인1

교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ

의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어…