잡화 팔기 시작한지 이제 두 달 됐는데 반품 요청 들어올 때마다 너무 떨려서요 ㅠㅠ 말투 너무 딱딱하면 별점 깎일 것 같고 그렇다고 너무 친절하면 계속 요구하시는 분들 계실 것 같아서.. 다들 교환이나 반품 안내 멘트 따로 메모장 같은 데 정리해두고 쓰시나요? 어떻게 보내시는지 궁금해요.
반품 멘트 어떻게 하세요
부
부업소상공인1일반
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잡화 팔기 시작한지 이제 두 달 됐는데 반품 요청 들어올 때마다 너무 떨려서요 ㅠㅠ 말투 너무 딱딱하면 별점 깎일 것 같고 그렇다고 너무 친절하면 계속 요구하시는 분들 계실 것 같아서.. 다들 교환이나 반품 안내 멘트 따로 메모장 같은 데 정리해두고 쓰시나요? 어떻게 보내시는지 궁금해요.
댓글 3
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로그인·회원가입저도 초반엔 엄청 떨었는데 그냥 메모장에 템플릿 몇 개 짜서 돌려써요. 근데 혹시 CS 툴 따로 쓰시나요 아니면 그냥 톡톡으로 다 하세요?
저도 초보 때 멘트 하나하나 고민하느라 시간 다 썼던 기억이 나네요. 보통은 메모장에 표준안을 두고 상황별로 수정해서 쓰는데, 혹시 단순 변심 외에 오배송이나 파손 건에 대한 가이드라인도 따로 잡아두셨나요?
저도 초반엔 손 떨렸는데 기본 멘트 정해두고 사유별로 조금만 바꿔 보내니 훨씬 편해요. 친절하되 기준은 딱 잡는 게 답인 듯요