생활잡화 팔기 시작한 지 이제 세 달 됐는데 갑자기 별점 1점짜리 리뷰가 달렸어요. 제가 보기엔 진짜 말도 안 되는 이유로 화내시는 것 같은데 이거 그냥 둬야 하는 건지 아님 답글을 달아야 하는 건지 모르겠네요. 답글 달았다가 오히려 더 화내실까 봐 무서워서 계속 고민만 하고 있어요ㅠㅠ 다들 이런 악성 리뷰 오면 보통 어떻게 대응하시나요?
별점 테러 당했는데 이거 어떻게 해요
부
부업소상공인1일반
· 조회 22
생활잡화 팔기 시작한 지 이제 세 달 됐는데 갑자기 별점 1점짜리 리뷰가 달렸어요. 제가 보기엔 진짜 말도 안 되는 이유로 화내시는 것 같은데 이거 그냥 둬야 하는 건지 아님 답글을 달아야 하는 건지 모르겠네요. 답글 달았다가 오히려 더 화내실까 봐 무서워서 계속 고민만 하고 있어요ㅠㅠ 다들 이런 악성 리뷰 오면 보통 어떻게 대응하시나요?
댓글 3
댓글을 작성하려면 로그인이 필요합니다.
로그인·회원가입와 진짜 스트레스받으시겠네요 저도 예전에 그랬는데 멘탈 털려서 한동안 상페 볼 생각도 안 났음요ㅠㅠ 힘내세요
답글 다실 때 어떤 톤으로 작성하실 예정인가요? 대응 방식에 따라 분위기가 확 달라지더라고요.
너무 정중하게 대응하면 오히려 꼬이는 경우 많더라구요. 그냥 쿨하게 사과하고 보상 제안하면서 마무리하는 게 상페 이미지 관리엔 훨씬 이득입니다. 어차피 다른 구매자들은 답글 톤 보고 판단하거든요.