의류 소품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸 들어와요. 근데 저도 처음이라 매번 어떻게 답해야 할지 헷갈려요. 그냥 "네 교환해드릴게요" 이렇게만 하다 보니까 나중에 배송료 문제나 기간 문제로 꼬일까봐 걱정되고... 선배 셀러분들은 처음부터 고객한테 뭘 확인하거나 어떤 말로 정리해두세요? 혹시 양식처럼 쓰는 멘트 같은 게 있으면 알려주시면 정말 감사하겠습니다 ㅋㅋ
(월 500만 원 정도, 올해 처음 시작했어요)
교환 요청할 때 뭐라고 말해야 할까요? ㅠㅠ
부
부업소상공인1새내기
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로그인·회원가입나도 처음엔 그냥 응했다가 나중에 진짜 헷갔어 ㅠㅠ 지금은 교환 신청 받으면 "반품 배송료는 구매자님 부담, 교환 배송은 저희가 부담해드릴게요" 이렇게 먼저 명확하게 박아두고 진행해. 그리고 교환 사유도 얘기 들으면서 AS인지 단순 변심인지 구분하는 게 좋아.
아 저도 처음엔 그런 부분에서 헷갈렸어요 ㅠㅠ 교환 승인 전에 "편지 남겨주신 사유 확인했고, 왕복 배송료는 고객님 부담" 이렇게 미리 체크하고 시작하면 나중에 싸움 안 돼요!