밤새 포장하고 새벽에 집하 보내고 겨우 눈 붙이려는데 알림이 울렸어요. "배송이 왜 이렇게 느려요 별점 1개" — 근데 그 주문, 당일 출고에 익일 도착이었거든요.

억울해서 손 떨렸는데 일단 스크린샷 다 저장하고, 플랫폼 고객센터에 배송 증빙이랑 같이 리뷰 삭제 요청 넣었어요. 처리까지 사흘 걸렸는데 결국 내려갔어요. 핵심은 감정 싣지 않고 사실만 붙여서 올리는 것, 이게 진짜 중요하더라고요.

답글은 짧고 정중하게만 달았어요. 길게 해명할수록 다른 고객 눈에 더 이상하게 보이더라고요. "불편드려 죄송합니다, 확인 결과 출고 및 배송 정상 완료되었습니다" 한 줄이면 충분했어요.

새벽에 혼자 이 일 감당하는 분들 많을 것 같아서요. 지치더라도 증빙은 꼭 챙겨두세요. 그게 우리 무기예요.