저는 아기용품 카테고리에서 올해 초부터 시작한 새내기 셀러예요. 요즘 교환 요청이 늘어났는데 매번 응대할 때마다 고객분들이 자꾸 안 좋아하는 반응을 보이더라고요. 저는 정책 설명하고 배송비 확인하고 이런 식으로 무난하게 대응하는 건 줄 알았는데... 혹시 제가 쓰는 멘트가 너무 차갑거나 어딘가 불편하게 들리나 봐요. 비슷한 경험 있으신 분들이 있으면 실제로 효과 본 교환 응대 멘트 어떻게 구성하시는지 알려주실 수 있을까요? 특히 배송비 부분이나 교환 절차 설명할 때 쉽게 풀어내는 방법이 있으면 정말 좋겠어요.