새벽 3시에 출고하다가 카톡 알림 뜨면 진짜 손이 멈추거든요. "교환 되나요?" "이거 반품하고 싶어요" — 졸린 눈에 이 글자들 보이면 순간 머릿속이 하얘지잖아요.

그래서 저는 아예 메모장에 상황별 응대 멘트를 다 저장해뒀어요. 단순 변심 반품이면 "네 고객님, 미개봉 상태로 ○일 이내 발송 부탁드려요. 받는 분 주소 안내드릴게요 :)" 이렇게 딱 복붙. 불량 교환은 따로, 배송 오류는 또 따로.

집하 차 오기 전에 머리 굴릴 여유가 없으니까 멘트가 준비돼 있으면 진짜 숨이 트여요. 혹시 다들 쓰시는 멘트 포맷 있으시면 나눠주세요, 같이 모아두면 너무 좋을 것 같아서요