CS 시간을 줄이려고 배송 안내, 환불 절차 같은 걸 자동응답으로 돌려놨는데 요새 자꾸 답답해 하는 후기가 들어와요. 의류 카테고리에서 시작한 지 6개월 정도 됐는데 월 매출이 300만 원대다 보니 CS를 직접 다 볼 수가 없더
자동응답 템플릿 많이 만들면 고객한테 불친절하다고 느껴질까요?
열
열공셀러88일반
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CS 시간을 줄이려고 배송 안내, 환불 절차 같은 걸 자동응답으로 돌려놨는데 요새 자꾸 답답해 하는 후기가 들어와요. 의류 카테고리에서 시작한 지 6개월 정도 됐는데 월 매출이 300만 원대다 보니 CS를 직접 다 볼 수가 없더
댓글 2
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로그인·회원가입그 정도면 자동응답 필요한데.. 근데 배송 문제나 교환 건 빠르게 한 번만 더 손으로 답해주면 느낌 달라질 거 같아
오히려 템플릿 때문이라기보단 응답 속도 자체가 문제일 수도 있어. 자동이어도 1시간 안에 오면 괜찮은데 하루 지나서 오면 그게 더 답답한 거지