의류 카테고리 운영한지 3개월 정도 됐는데 교환 요청이 들어올 때마다 어떻게 말을 꺼내야 할지 모르겠어요. 지금까지는 그냥 "교환 도와드리겠습니다" 이런 식으로만 했는데 자꾸 이상하게 느껴지고, 배송비 처리나 기간 같은 얘기를 먼저 꺼내야 하는지도 헷갈려요. 상황마다 달라지는 것 같기도 하고... 선배 셀러분들은 교환 안내할 때 어떤 순서로 뭘 먼저 말씀하세요? 뭔가 자연스럽고 전문스러운 톤이 있나 싶어서 여쭤봅니다 ㅠㅠ