CS·반품·5개월 전별점 1점 테러 받으면 어떻게 대처하세요?얼마 전에 상품 설명이랑 딱 맞게 팔았는데 갑자기 1점 리뷰가 달렸어요. 내용도 "배송 느림" 이런 식인데 배송은 다음날 나갔거든요. 뭔가 아까운 제품값 문제인지 기분 나빠서 무언가 한 건지 애매한데... 지금까지는 그냥 뒀는데 계속 이러면 별점이 떨어질까봐 걱정돼요.…사부작마켓1004271
CS·반품·5개월 전진상 만나고 새벽에 짐 싸다가 잠깐 멈췄음오늘 새벽 2시에 박스 테이핑 하다가 낮에 온 환불 협박 메시지 다시 읽어봄. 읽을수록 열받아서 손이 떨렸는데, 그냥 내가 지면 편하다 싶어서 환불 처리하고 차단함.새벽포장러1235
CS·반품·5개월 전별점 1점 테러 당했을 때 내가 한 것새벽에 송장 뽑다가 앱 켰더니 별점 1점에 "그냥 별로요" 한 줄짜리 리뷰 박혀있더라고요. 상페도 문제없고 CS도 없었는데.야간출고반3278
CS·반품·5개월 전단순변심 반품비 기준 어떻게 잡으세요근데 진짜 애매함 이거... 플랫폼마다 다르고 상페에 명시는 해뒀는데 막상 CS 들어오면 흐지부지되는 경우 많아서요. 여러분 반품비 얼마 받고 계신지, 아예 무조건 받는지 아니면 케바케로 봐주는지 궁금함.야간출고반1271
CS·반품·5개월 전단순 변심 반품 받을 때 배송비를 얼마나 받아야 하나요?의류 카테고리에서 작년부터 시작한 셀러입니다. 요즘 단순 변심 반품이 자꾸 들어오는데 배송비를 어떻게 설정해야 할지 헷갈려요. 왕복 배송비를 다 받는 사람도 있고 편도만 받는 사람도 있는데 기준이 뭔가요? 고객사 정책을 따르는 게 낫나요 아니면 개별로 정하는 게 정상인…열정스토어지기20390
CS·반품·5개월 전교환·반품 문의 왔을 때 쓰는 멘트 몇 개 공유합니다교환·반품 CS 멘트, 매번 새로 쓰다 보면 시간도 가고 말투도 들쑥날쑥해져서 그냥 템플릿으로 고정해두는 게 낫더라고요.한실장1369
CS·반품·5개월 전단순 변심 반품비, 셀러가 부담해야 하는 기준 정리신규 셀러분들이 헷갈려하시는 부분 중 하나가 단순 변심 반품 시 반품비 부담 주체인 것 같아서 정리해봤습니다.박매니저3293
CS·반품·5개월 전진상 손님 한 번 만나면 며칠을 못 풀더라고요패션 카테고리에서 1년 좀 넘게 하고 있는데, 어제 환불 때문에 계속 욕 섞인 말 들었어요. 제 잘못이 없는데도 자존심 상하고 기분 진짜 안 좋았어요. 그 다음 날 손님들이랑 연락할 때도 계속 어투가 딱딱해지고 피곤하더라고요. 선배분들은 이런 일 있을 때마다 어떻게 맘…퇴근후쇼핑몰882229
CS·반품·5개월 전CS 자동화 템플릿 썼는데 고객 반응이 뭔가 서먹해요의류 카테고리에서 반년 정도 팔고 있는데 요즘 교환/반품 문의가 자꾸만 늘어서 자동 응답 템플릿을 몇 개 만들었어요. 기본적인 배송 안내, 반품 절차 이런 거 있잖아요. 처음엔 시간도 확 줄고 괜찮다 싶었는데 최근에 후기 보니까 "로봇 같아요" 이런 평가가 좀 있더라고…대박사장991132
CS·반품·5개월 전단순 변심 반품비, 여러분은 기준 어떻게 잡으세요?새벽에 집하 다 보내고 나서 반품 알림 뜨는 거 보면 진짜 그 피로가 배가 되더라고요. 그것도 단순 변심으로.새벽포장러0170