CS·반품·5개월 전별점 1점 폭탄 맞았을 때 내가 한 것새벽에 송장 뽑다가 앱 알림 봤는데 1점짜리 리뷰 세 개가 한꺼번에 달려있었음. 내용도 거의 같고 계정도 신규라 패턴 보여서 바로 캡처 떠놓고 플랫폼 CS에 어뷰징 신고 넣었더니 일주일 후에 두 개 삭제됨.야간출고반0137
CS·반품·5개월 전별점 1점 테러 맞고 CS 돌린 후기 (새벽에 쓰는 글)밤새 출고하다 숨 좀 돌리는 김에 적어봄. 지난주에 상페 노출 갑자기 뚝 떨어졌길래 확인해봤더니 1점짜리 리뷰가 연달아 3개 박혀 있었음. 내용이 다 비슷비슷하고 구매 날짜도 몰려 있어서 딱 봐도 이상한 거 알겠더라.새벽배송맨4229
CS·반품·5개월 전별점 1점 연속으로 맞았을 때 제가 쓴 방법쿠팡·스마트스토어 양쪽에서 같은 날 1점 4개 동시에 박힌 적 있어요. 경쟁사 소행인지 그냥 진상인지 모르지만, 그때 한 게 딱 두 가지였어요.한실장5294
CS·반품·5개월 전CS 반쯤 자동화했더니 하루 2시간 돌려받았습니다하루에 문의 30~40건씩 들어오면 상품 페이지 관리나 재입고 타이밍 같은 건 아예 못 봐요. 답장 쓰다 하루 끝나는 거죠. 그래서 작년 말에 반강제로 CS 템플릿 정비를 했는데, 생각보다 효과가 컸습니다.한실장1263
CS·반품·5개월 전단순변심 반품비 누가 내야 함? 기준 어떻게 잡으세요저는 그냥 상세페이지에 "단순변심 시 왕복배송비 고객 부담" 딱 박아놓고 그대로 받는데, 가끔 환불 안 해준다고 별점 테러 맞을까봐 그냥 제가 내버린 적도 있음. 원칙대로 하면 되는 거 아는데 실전에서 맘이 약해져서 문제임.혼자운영중0137
CS·반품·5개월 전단순 변심 반품비, 여러분은 어떤 기준으로 받으세요?새벽 4시에 포장하다가 반품 알림 뜨면 진짜 힘 빠지죠. 그것도 단순 변심이면 더요. 저는 처음에 그냥 무료 반품 다 받아줬는데 어느 날 계산해보니 반품비가 한 달 택배비의 20%가 넘더라고요. 그때부터 기준을 세워야겠다 싶었어요.새벽포장러3242
CS·반품·5개월 전CS 반쯤 자동화했더니 숨 좀 쉬겠음배송 문의 답장을 하루에 몇 십개씩 치다가 미칠것같아서 그냥 카테고리별로 템플릿 다 만들어버렸어요. 송장관련, 교환, 단순변심 이렇게 세개로 나눠서 복붙만 하는데 CS시간이 진짜 반은 줄은것같음.포장지옥5234
CS·반품·5개월 전진상 CS 왔을때 나만의 버티기 방법 있어요?송장 뽑다가 또 환불 CS 떠서 멘탈 흔들리는 중인데, 저는 그냥 일단 복붙 답변 날리고 정산 화면 열어서 숫자 봄. 마진이라도 확인하면 좀 버텨짐.송장출력중2231
CS·반품·5개월 전진상 고객 때문에 요즘 판매하기 싫어져요패션 잡화 카테고리에서 3개월 차인데 어제 환불 고객이 자존심 상하게 말을 걸어서 기분이 진짜 안 좋네요. 상품 문제도 아닌데 자꾸 트집을 잡더라고. 다른 셀러분들은 이런 고객 어떻게 마음가짐으로 대처하세요? 그냥 무시하는 게 낫나요?청년스토어지기0263
CS·반품·5개월 전교환 요청 들어올 때 뭐라고 말씀드려야 할까요?생활용품 팔고 있는데 요즘 교환 요청이 자꾸만 들어와요. 상품 하자 때문에 당연히 받아줘야 하는 건 알겠는데, 배송비 얘기를 어떻게 꺼내야 할지 자꾸 애매해져요. 친절하면서도 저희 입장도 챙겨야 하고... 혹시 선배분들은 이런 상황에서 어떤 멘트를 쓰세요? 보통 편하게…열공상점3654130