의류 카테고리에서 작년부터 시작한 셀러입니다. 요즘 단순 변심 반품이 자꾸 들어오는데 배송비를 어떻게 설정해야 할지 헷갈려요. 왕복 배송비를 다 받는 사람도 있고 편도만 받는 사람도 있는데 기준이 뭔가요? 고객사 정책을 따르는 게 낫나요 아니면 개별로 정하는 게 정상인가요?
단순 변심 반품 받을 때 배송비를 얼마나 받아야 하나요?
열
열정스토어지기2일반
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의류 카테고리에서 작년부터 시작한 셀러입니다. 요즘 단순 변심 반품이 자꾸 들어오는데 배송비를 어떻게 설정해야 할지 헷갈려요. 왕복 배송비를 다 받는 사람도 있고 편도만 받는 사람도 있는데 기준이 뭔가요? 고객사 정책을 따르는 게 낫나요 아니면 개별로 정하는 게 정상인가요?
댓글 3
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로그인·회원가입의류는 진짜 변심이 많아서 골치 아프네.. 난 일단 왕복 다 받는 쪽으로 정해놨는데 그게 정상이라고 봐. 개별로 하면 나중에 CS 더 복잡해져
나도 처음엔 왕복 다 받으려다가 반품률 미쳤어. 지금은 고객이 낸 배송비만 돌려주고 반송료는 못 받는 식으로 가니까 변심 반품 자체가 줄더라. 플랫폼 정책 따르되 마진 남는 선에서 유연하게 가는 게 답이야.
저도 처음엔 헷갈렸는데 보통 고객사 기본 정책을 따르되 필요하면 개별 조정하는 느낌이더라고요 ㅠㅠ 의류는 반품이 많으니까 초반에 관대하게 가는 것도 평가 관리 차원에서 도움될 수 있어요