CS·반품·지난달진상 손님 만나고 나서 제가 터득한 멘탈 유지법 (거창한 거 아님)어제 또 한 분 만났습니다. 분명히 사이즈 잘못 고르신 건데 "쇼핑몰이 설명을 이상하게 써놔서 그런 거 아니냐"고 하시더라고요. 3년 하면서 이런 분들 어느 정도 면역 생겼다 싶었는데, 그날따라 유독 속이 뒤집어지는 거 있죠.혼자운영중5235
CS·반품·지난달진상 손님 대응 후 기분이 안 풀리네요 ㅠㅠ의류 셀러 3개월차입니다. 어제 반품을 거부한 손님한테 되게 심한 말 들었거든요. 상품 설명에 다 적혀있었는데도 자기는 안 봤다고, 우리 잘못이라고 계속 딴죽 거는 거예요. 결국 환불을 해줬는데 기분이 자꾸만 안 좋아요.퇴근후쇼핑몰885287
CS·반품·지난달새벽 4시에 별점 1개 받고 제가 한 것들새벽에 포장하다가 폰 알림 보면 진짜 심장 내려앉을 때 있잖아요. 얼마 전에 별점 1개짜리 리뷰 달렸는데 내용이 "배송 느려서 별로"였어요. 근데 발송은 당일 했고 택배사 지연이었거든요.새벽포장러2247
CS·반품·지난달별점 테러 당했는데 어떻게 대응하는 게 맞아요?요즘 의류 카테고리에서 팔고 있는데 어제 갑자기 1별이 몇 개 달렸어요. 상품 설명이나 배송은 문제없었는데 말이에요. 그냥 놔둬야 되나 싶기도 하고 불안하긴 한데... 혹시 이렇게 당했을 때 실제로 효과 본 대응 방법이 뭐예요? 신고하면 삭제되나요?투잡스토어993138
CS·반품·지난달진상 CS 받고 새벽에 혼자 욕하는 분들 공감 좀오늘 새벽 3시 출고 돌리다가 갑자기 카톡 울렸음. 고객이 "왜 아직도 안 왔냐"는데 배송 조회하면 이미 완료 찍혀있는 거임. 수령확인까지 됐는데 모른다고 우기더니 결국 환불 요구. 사입 마진 박하게 잡은 상품이라 환불 처리하면 그날 순손실이었음.새벽배송맨4169
CS·반품·지난달교환 신청 들어올 때 뭐라고 답장하는 게 좋을까요?본문: 안녕하세요 저 의류 카테고리에서 3개월 된 신입 셀러입니다. 교환 신청이 몇 건 들어왔는데 매번 어떤 멘트로 응대해야 할지 헷갈려요. 너무 딱딱하면 안 될 것 같고, 그렇다고 길게 쓸 것도 아니고... 실제로 교환 진행할 때 많은 셀러들은 어떤 식으로 인사하고 …꿈꾸는사장993286
CS·반품·지난달별점 1점 폭탄 맞고 CS 대응해서 살아남은 썰 (짧게 공유)저번 주에 1점짜리 리뷰가 하루에 세 개 달렸어요. 상페 노출 확 꺾이는 거 실시간으로 보면서 멘탈 나가는 줄 알았습니다.리뷰부탁드려요5347
CS·반품·지난달CS 반쯤은 자동화로 해결했습니다배송 지연 문의, 도서산간 추가비용 항의, 반품 회수 요청... 이거 하나하나 직접 답변하다 보면 하루에 1~2시간이 그냥 날아가더라고요.한실장1338
CS·반품·지난달변심 반품 반품비 책정을 어떻게 하는 게 맞아요?의류 팔고 있는데 요즘 변심 반품이 자꾸 늘어나더라고요. 왕복배송비 받아야 하는데 기준을 어떻게 정해야 할지 모르겠어요. 원가율이 낮은 상품은 반품비를 크게 받고, 높은 건 적게 받는 식으로 가야 하나요? 아니면 그냥 다 통일로 가는 게 낫나요? 다들은 어떻게 하고 계…소소한가게맘4223
CS·반품·지난달자동응답 템플릿 만들었는데 너무 차갑게 느껴지나요?의류 셀러 3개월차입니다. CS 요청이 많아서 배송 조회, 환불 절차 이런 자주 묻는 거들 자동응답 템플릿으로 만들었거든요. 그런데 고객들 반응을 보니까 뭔가 너무 딱딱하고 사무적인 느낌인 것 같아요. 실제로 마이너스 리뷰까지 붙었어요 ㅠㅠ사부작상점13138