CS·반품·지난달악성 리뷰 때문에 별점이 계속 떨어지는데 어떻게 대응하시나요?주방용품 팔고 있는 8개월 차 셀러입니다. 월매출은 아직 500만 원 정도인데, 최근 한 고객이 배송 지연을 이유로 비슷한 내용의 낮은 별점을 여러 번 남겨서 너무 신경 쓰이네요. 답글을 달아도 다른 분들이 보고 주문을 망설일까 걱정됩니다. 이런 악성 리뷰나 별점 테러…직장인가게20244096
CS·반품·지난달CS 템플릿 몇 개 만들었더니 밤이 좀 살았네요새벽배송 맞추느라 CS 답변까지 밤새 붙잡고 있었는데, 배송지 변경·출고일 문의·단순 교환 문구만 템플릿으로 저장해놨더니 답변 시간이 확 줄었어요. 상페에 써둔 내용이랑 톤만 맞춰두니 복붙 후 한줄 수정이면 끝나서 살짝 살만합니다.새벽배송맨3027
CS·반품·2개월 전악성 리뷰는 바로 답글 달면 더 커지더라별점 1개에 감정 올라와서 바로 답글 썼다가 말싸움만 길어졌어요. 지금은 캡처해두고 하루 묵힌 뒤, 사실관계만 짧게 답하고 환불이나 교환 가능한 부분만 안내합니다. 그래도 테러성 리뷰는 신고 넣고요. 혼자 다 하려니 죽겠다 싶지만, 모든 고객을 설득하려고 하면 진짜 못…혼자운영중5189
CS·반품·2개월 전반품 멘트 정리함 정리함눈꺼풀 무거워 죽겠는데 CS 알람 울리면 진짜 한숨부터 나와요. 매번 고민하기 싫어서 상황별로 메모장에 멘트 다 정리해뒀는데 덕분에 복사 붙여넣기 하니까 훨씬 빠르네요.새벽포장러5149
CS·반품·2개월 전반품 멘트 이거 다들 어떻게 하시나요제가 의류 쪽 시작한지 이제 두 달 정도 됐는데.. 단순 변심 반품 들어올 때마다 뭐라고 답장해야 할지 모르겠어서 계속 멍 때리게 되네요ㅠㅠ 매출도 아직 하루에 몇 건 안 되는 초보라 더 버벅거리는 것 같아요. 그냥 친절하게 해드리면 되나 싶다가도 너무 다 받아주면 손…대박스토어13036
CS·반품·2개월 전단순변심 반품비 이거 다들 어떻게 하세요생활잡화 이제 막 시작한 1인마켓77입니다. 아직 주문이 많이 안 들어오긴 하는데 어제 처음으로 반품 요청이 들어왔거든요. 근데 단순 변심이라고 하셔서 반품비를 받아야 할 것 같은데 기준을 어떻게 잡아야 할지 모르겠어요. 그냥 왕복 택배비만 딱 청구하면 되는 건지 아니…1인마켓770357
CS·반품·2개월 전반품 멘트 어떻게 쓰세요잡화 이것저것 파는데 이제 막 3개월차 됐거든요 매출도 아직 한달에 몇십만원 수준이라 그냥 제가 다 대답하고 있는데 이거 맞나 싶어서요. 가끔 말 안 통하는 분들 오면 뭐라고 답장해야 할지 모르겠어서 계속 썼다 지웠다 하다가 시간 다 가네요 ㅠㅠ 다들 미리 정리해둔 멘…무재고상점74353
CS·반품·2개월 전교환반품 멘트 대충 짜놓은거 공유함본업 끝나고 오니까 CS 쌓여있어서 빡치네요. 매번 타이핑하기 귀찮아서 메모장에 대충 정리해둔건데 필요하신분들 참고하세요.야간출고반4473
CS·반품·2개월 전씨에스 템플릿 다들 어떻게 쓰세요생활잡화 판지 이제 3개월 됐는데 문의가 너무 많아서 죽겠어요ㅠㅠ 대충 자동응답이랑 템플릿 몇 개 만들어봤는데 이거 너무 기계 같다고 고객들이 싫어할까봐 걱정돼요ㅋㅋ 다들 어느 정도까지 자동화 해서 쓰시나요?첫가게3654060
CS·반품·2개월 전반품 멘트 다들 어떻게 하시는거 있나요아기 옷 팔기 시작한지 이제 세달 됐는데 진짜 멘붕이에요 ㅠㅠ 단순변심인데 배송비 안 내겠다고 우기시는 분들이 가끔 계시는데 제가 너무 친절하게 말하면 무시당하는 기분이고 그렇다고 딱딱하게 말하자니 별점 깎일까봐 무서워요ㅋㅋ 지금은 그냥 제가 대충 생각나는 대로 적어서…육아맘셀러772079